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「危机公关」如何发现问题与危机之间的区别呢?

  「危机公关」如何发现问题与危机之间的区别呢?什么时候出现问题,什么时候出现危机?这些术语通常是松散且可互换使用的。任何经历过这两者的人都知道他们是截然不同的事情,因此,有一种不同的方式来管理问题而不是危机。


「危机公关」如何发现问题与危机之间的区别呢?


       毫无疑问,管理不善的问题有能力转变为危机,而妥善处理的问题可能会避免未来的危机。


  这就是为什么知道你正在处理哪一个很重要的原因。

  那么如何发现问题与危机之间的区别呢?问自己这些问题:

  1.情况是否已停止正常的经营活动?

  2.问题的性质是否不清楚,可能仍在展开?

  3.是否需要立即做出决定以确保人员或基础设施的安全?

  4.问题是否需要立即转移资源来解决发生的任何事件?

  5.是否需要采取紧急行动或回应,而不是有时间制定行动计划来实施?

  如果您对大多数问题的回答都是肯定的,那么您很可能会遇到危机。

  如果这不够简单,那就试试吧。问题是当飞行员意识到飞机的起落架在起飞后出现问题但是仍有数小时的飞行时间可以对问题进行分类。危机是当飞行员意识到当他开始下降时存在问题并且人们的安全处于危险之中。

  如果您发现组织面临问题,但仍有时间收集信息,调查正在发生的事情并进行正常的咨询和决策过程,那么您手头就有问题。

  但是,如果您需要迅速组建人员以解决内部或外部问题;人员或资产面临风险,利益相关者立即要求提供信息和更新-您遇到了危机。

  那有什么关系呢?

  最重要的是要理解的是,您无法使用危机管理技术来解决问题,而且您无法通过问题管理流程有效地处理危机。

  因此,您需要技能和支持才能以自己的特定方式有效地进行处理。

  在危机公关公司,我们有一个明确的问题管理流程,帮助我们的客户识别问题的参数,评估潜在的风险和影响并确定其优先级,并制定出最佳的响应和所需的沟通流程。

  同样,我们有一个久经考验的危机沟通流程,可以支持我们客户的危机管理或应急响应团队。这确保了在处理危机时所需的速度和有效性的组合。

  当然,我们也要知道企业危机公关的3个关键建议有哪些?更重要的是,您的组织能否看到问题与危机之间的差异,是否有适当的流程和支持来处理这两者。
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