广州危机公关：携程疑现大数据杀熟,飞猪、去哪儿网也被提及
一说到携程，大家肯定都是知道的吧，可是在2019年3月份，它却再次因为杀熟事件备受关注。然而每次网上爆出杀熟事件后，携程公司惯例做法是解释，然后或道歉或澄清。距离上次携程否认大数据杀熟不过3个多月。在2018年11月29日的财富全球科技论坛上，携程CEO孙洁回应大数据杀熟时说，携程不允许存在价格歧视，用户有时候看到前后价格的变化是航空公司的票价变化，我们只是一个传递者的身份，所有的价格都是一模一样的。
3月10日，有网友摆出自己在携程上买票前后价格不一，且两次价格均与海航官网价格存在较大差距的事实，质疑携程存在大数据杀熟。由此，携程大数据杀熟事件再次进入你我的视线中。
一、事件舆情分析
3月10日12：58，博主@陈利人 发博抱怨携程存在大数据杀熟的操作，并大致讲述了自己在携程上遇到的购票前后价格不一的经历。此时该事主要在博主的圈内进行传播，并未引起大范围的关注。
@陈利人 于10日20：17将自己在微信公众号写的《携程的牌坊坍塌了》一文链接发至微博上，文中详细讲述了作者此次大数据杀熟的经历。该条博文引起了媒体@虎嗅网 和大V@张小波 @互联网老猿 @楚惜刀 等的注意，纷纷进行转发，此事影响力扩大。
3月11日，携程发布道歉，称“二次支付无票是系统Bug，绝无大数据杀熟。”众多网友纷纷对携程给出的理由进行讨论，携程因大数据杀熟成为议论焦点早已不是第一次发生，部分网友曾是携程大数据杀熟的受害者，此事再次唤起网民心中的不满和愤怒，使得该事的网络热度激增。
二、网络观点
1、媒体观点
自媒体平台的文章多是从中立角度报道这一事件。今日快报上转发了光明上的评论《携程有疑现大数据杀熟：大数据冤啊》，该文传播208次，成为热门文章之一。
文中对携程公司连提三问：携程是不是应该解释一下为什么第一次支付不成之后,再次支付时就无票可售了？无票可售之后,为什么又有票了？为什么在短时间内,重新出现的可售机票的票价陡升了1000多元？
提出问题后作者又抛出了自己的观点：为大数据喊冤，认为大数据杀熟表述不准确。在作者看来，大数据再大，也只是一些数据而已，与杀熟宰生没关系,大数据本身并不杀熟，杀熟的是应用大数据谋事、干事的人。如果把大数据用于歪门邪道干坏事，那只是折射了应用者的恶意劣行，而并非大数据本身有什么错。说大数据杀熟，那是冤枉了大数据，失焦了应用者。
2、网友观点
网友大多对携程的道歉声明持怀疑态度。部分网民是网络上的常驻居民，大部分时间冲浪在互联网上，携程一而再，再而三因数据杀熟成为网络热点，会加深这类人对携程的负面印象，从而形成刻板印象；“携程数据杀熟的受害”群体纷纷涌现，现身验证，积极发言，营造了杀熟是携程的常用套路氛围，加深群体对携程的厌恶感。
@黄梓骏：错误怎么不降价呢，一般不用携程就是这个原因。大数据时代价格随便变动太可怕。
@雨中之蚊：有没有杀熟，拿两台手机登录两个账号搜同一个航班机票，不就清楚了吗？这年头谁还没这个比对条件啊？反正你说你不杀熟，你猜我信不信？
@温斯顿江狄：携程上订的酒店比直接在酒店官网订还贵15%左右，真是深坑，卸载再也不用了。
@一只艾搬砖的猪呀：携程在手，看清楚再走。
三、同行比较：携程、飞猪、去哪儿网
携程、飞猪、去哪儿网是大家在出行时常用的第三方平台软件。此次携程因被质疑大数据杀熟成为众矢之的，不少网友将携程与飞猪、去哪儿网进行比较，去哪儿网和飞猪的网络热度有所提高。
根据系统显示，与去哪儿网、飞猪相比，携程的负面情绪数值占比最高。但值得注意的是，不管是去哪儿网还是飞猪，负面情绪数值占比都超过50%，可见三款软件的用户体验并不好，服务存在诟病。浏览网友言论发现，“大数据杀熟”并不只是携程的专属，去哪儿网和飞猪也存在同样的问题。
用户选择第三方平台的原因大多是因为官方平台注册步骤繁琐，用户嫌麻烦，第三方平台相对来说简便些。而这样的比较基于一个前提条件，那就是价格相同。一旦用户发现前提条件改变了，他们会立马重新做出选择，毫不犹豫的朝繁杂的步骤走去。
