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在结构化面试中，经常涉及应急处突能力的考察，而在应急应变类题目当中，通常会出现网络舆情处理的情况。此类题型特点比较显著，在题干信息中会出现“群众将信息发布到网上”“引起网友广泛讨论”等描述。考官通过此类题目，测查考生能否合理回应，迅速有效解决问题。
老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?
1.未关注紧迫性问题。仅考虑问责工作人员，忽略社会广泛关注这一潜在紧迫性问题。
2.未第一时间回应舆情。开篇就开始解决核心问题，没有对网络的舆论导向做基本了解，更没有第一时间回应公众。
3.调查事实不全面、不具体。题干核心问题，了解渠道单一，对象片面，围绕事件问题询问仅空洞不具体，缺乏针对性。
4.事后无结果公示，舆情处置有头无尾。解决群众业务问题后，匆匆结尾，大众关注问题缺乏后期结果的反馈处置，舆情处置仅做表态流于形式。
1.思想重视：我单位窗口工作人员态度不佳，行为不当，群众履行监督权力，发至网上引发舆情危机，势必会对我单位形象甚至整体的政府形象有所影响，作为政务大厅负责人，当务之急是控制事态进一步扩散升级，降低舆情事件的影响程度。
2.及时回应：一方面登录网络平台初步了解评论，把握公众讨论的关注点和舆情走向;另一方面发布正式声明，表达高度重视，并迅速处置，反馈公众，呼吁公众理性对待，等待我单位后期结果。
3.充分了解：多方面了解事情的来龙去脉，首先联系老王，询问当日的具体情况，同时联系小张，请他说明老王反应的情况是否真实，为了保证足够的公平公正，也会询问当时的旁观者或者调取监控来了解线.严肃处理：
以上就是和大家分享的网络舆情问题的正确处理方法，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要把握重点，全面解决。
