央企如何做好品牌危机管理(2)

  当前，进入全媒体时代，传播的速度和广度更胜以往。这对央企的品牌危机管理工作提出了挑战。央企首先是要具备的一定是危机管理意识，企业领袖要起到引导作用，正如比尔盖茨的名言是“我们离破产永远只有十八个月”，张瑞敏的口头禅是“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，成功企业都是具备品牌危机意识的企业。

  美国某权威机构在对全球500大企业核心竞争力进行研究后指出，可口可乐、通用电气这些品牌长青不坠的原因，不在技术优势而在其危机管理。所以，央企要想做到品牌长青，必须强化品牌危机管理能力，能够不惧怕任何品牌事件，懂得化危机为品牌动力，推动品牌良性发展。

  1、出现重大产品质量安全事故或服务问题，下属业务单位经营危机，对社会造成不良影响的事件;

  为了防止出现上述问题以及出现上述问题后进行有效管理，央企需按照如下三步开展品牌危机管理工作。

  要想在危机来临时做得不被动，就要建立危机预警系统。建立危机预警系统，能够及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。既然是防微杜渐，员工的危机观念就是关键环节，此时，影响员工观念的企业文化在支撑企业品牌危机预警系统中起到至关重要的作用。

  央企可通过企业文化宣贯来强化企业员工的品牌危机意识，以此实现对品牌危机预警系统的支持。只有树立超前的、无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线。换言之，企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使品牌危机意识在所有员工内心中形成一种潜意识，有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，不仅能够强化对产品或服务标准的认同感，逐渐养成对客户负责，对社会负责，对自己负责的质量行为，从而提高产品质量，降低品牌危机发生的概率，也能够强化品牌事关人人的意识，使企业在品牌危机发生时，快速认知和迅速反应，为捍卫企业品牌而努力奋斗。

  除了企业文化外，央企还应该逐步建立和完善危机预警系统。包括以下几个方面：

  1、组建品牌危机管理小组。成员至少包括董事长、总经理、品牌经理以及危机相关部门负责人;

  2、每年至少由品牌部门负责组织开展一次品牌危机管理培训，强化品牌危机意识;

  3、加强品牌资产评估管理，监督品牌和检查品牌危机信息，及时发现和捕捉品牌危机征兆。

  1、当出现品牌危机事件时，自发现之时起二十四小时内由品牌经理负责协调各机构及时组建品牌危机管理小组，并召开品牌危机管理会议商量对策;

  2、为处理危机制定有关的策略和步骤，并对企业所有的员工进行危机培训和宣贯，使每一位员工能够展现规范的行为，全面、快速的处理危机，并能够监督危机的发展及有关公司政策的执行;

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