​品牌公关：小罐茶边致歉“大师作”争议广告语，边申请“大师手工”商标

近年来，小罐茶因其广告语“大师作”引发了广泛的争议。尽管品牌方多次澄清其广告语的真实含义，但公众对其宣传的质疑声仍未平息。2023年6月25日，小罐茶创始人杜国楹公开致歉，并宣布将其135项制茶专利无偿向社会开源。与此同时，小罐茶在商标注册方面也动作频频，再次申请“大师手工”商标。本文将从品牌公关的角度，深入探讨小罐茶在应对争议中的策略和其对品牌形象的影响。

小罐茶自2017年凭借广告语“小罐茶，大师作”迅速走红，销售额从11亿元飙升至次年的20亿元。然而，这一广告语也引发了公众对其真实性的质疑。2019年，微博账号“华尔街见闻App”通过计算小罐茶的销售额，指出每位大师每天需要炒出大量茶叶，这显然与手工制作的概念不符。此后，小罐茶官方回应称，“大师作”指的是代表大师技艺的产品，而非大师亲手炒茶，但这一解释并未完全平息公众的疑虑。

2024年5月14日，江苏省南京火车南站，小罐茶广告牌。

面对持续的争议，小罐茶采取了一系列公关措施。首先，创始人杜国楹在2023年6月25日公开致歉，承认广告语对公众造成了困扰，并宣布将135项制茶专利无偿向社会开源。这一举措不仅显示了品牌的诚意，也在一定程度上缓解了公众的负面情绪。

其次，小罐茶在知识产权方面也进行了积极布局。根据公开信息，北京小罐茶业有限公司自2014年成立以来，已成功注册了“小罐大师”、“小罐茶·大师作”、“大师手工”等系列商标。今年1月，该公司再次申请注册“大师手工”商标，尽管该商标在4月被驳回，但这一举动显示了品牌在商标保护方面的持续努力。

从品牌公关的角度来看，小罐茶的应对策略具有一定的积极效果。杜国楹的公开致歉和专利开源举措，显示了品牌对公众意见的重视和改进的决心。这不仅有助于缓解公众的负面情绪，也为品牌赢得了一定的社会认可。

然而，品牌在广告语上的解释并未完全消除公众的疑虑。尽管小罐茶强调“大师作”指的是代表大师技艺的产品，但这一解释在一定程度上仍被认为是模糊和不够透明的。因此，品牌在未来的宣传中，需要更加明确和透明地传达产品信息，以赢得公众的信任。

从品牌公关的角度来看，商标申请不仅是品牌保护的一部分，也是品牌战略的一部分。通过注册新的商标，品牌可以在市场上建立更强的识别度和竞争力。同时，商标申请也显示了品牌在争议期间的积极应对和持续创新的精神。

小罐茶在应对争议和品牌公关方面已经采取了一系列积极措施，但仍需进一步努力以彻底消除公众的疑虑。以下是几点建议：

4. 品牌教育：通过品牌教育活动，向公众普及茶叶制作的工艺和流程，增强消费者对品牌的理解和认同。

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