[危机公关]如何处理企业危机事件
在21世纪的今天，无论是对于企业、个人、政府来说，有效的解决危机公关可以有效的危机企业形象，危机公关公司主要是以网络信息为主，多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式为主。这就促使企业着重重视危机事件的处理，及时有效的解决，采取积极对策，正确的进行合理的危机公关管理全过程，合理有效的进行企业危机管理。那么，如何处理企业危机事件？一起跟美誉度来看看吧。
1、注重速度
处理危机事件要快，往往处理就是在那几个小时内，企业、政府或个人发出官方的证明，迅速的反馈代表企业对此事件的重视程度，如果任由其传播，可能会引起更大的变故，同时根据事件具体情况选择回应方式，在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。
2、统一口径
对外统一一个声音，遇到危机事件切勿这里发出一点声音，那里发出一点声音，这样非常使公众陷入迷茫，不知是对是错的错杂情况，发言人专业承担与外部沟通交流，证明这才是我们公司的决策，也要找到问题的根本所在，研读相关的法律法规，具体问题具体分析，或者找专业的危机公关公司帮助，切勿拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、同员工、媒体、政府及相关部门沟通
A、首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。
B、与媒体进行沟通，第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。
C、与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。
4、成立危机公关小组及事后总结
成立信息监控小组，专门成立公关小组或者公关公司;做好事后的总结，注重营造良好的公关形象，在平时的运营中，也要格外注意营造一个良好的公关形象，不要等到事情发生了才察觉到公众形象的重要性，要在平时生产和工作的一点一滴中建立起一个负责的、可信赖的、质量有保证、服务周到的形象。
