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诚信经营是企业发展的立足之本，危机公关作为企业管理的关键环节，其快速有效的运作能够帮助企业在激烈的市场竞争中尽快的摆脱危机，在网络环境的数据时代，环境不断变化，企业随时都有可能遭遇突发性且破坏性的公关危机。
公关专家游昌乔提出了危机公关的5S原则：承担责任原则（shoulder）真诚沟通原则（sincerity）速度第一原则（speed）系统运行原则（system）权威证实原则（standard），创导了危机公关需要遵循的基本准则影响深远。而在新媒体语境下，传播媒介多元化自媒体泛滥，人人皆媒体，事事高挂起，信息呈现网状式飞速裂变的传播形态，公关危机更易呈现蝴蝶效应。对于企业的危机公关处理也必须顺应时代潮流趋势作出新的要求。
一、网络舆情监测原则（search）。信息数据的技术革命被广泛称为人类历史的第五次工业革命，网络平台的普及使得网民数量激增，新媒体逐渐成为信息传播的主要工具，为公众舆论的策源地创造了理想的温床，网络舆情监测和分析将公关危机防患于未然提供了科学的现实基础。
二、快速反应原则（speed）。速度第一原则要求危机发生之后要在24小时限定时间内启动应急机制，成立危机公关小组制定应对策略，而如今信息传播速度不可同日而语，完全跟不上舆情的发酵速度。能否快速反应是危机处理的前提。
三、社交沟通原则（sociality）。社会化媒体social media概念的最早提出这安东尼·美菲尔德认为，社会化媒体是一种给予用户极大参与度的在线媒体，拉近了企业和消费者的距离，使企业可以更精准更及时更双向的沟通，提升传播效果，善于利用社会化媒体是转危为机的关键
四、议程设置原则（agenda--setting）如今媒体公信力大不如前，公众对于谣言蜚语深信不疑，稍有不慎还会越描越黑，加速危机恶性扩散，因此需要巧妙的设置议程转移话题，可能达到事半功倍意想不到的效果
五、关联传播原则（surroud）关联传播原指企业在危机公关过程中整合的新兴媒体形式，形成基于网络关系型传播矩阵，倾听和对话公众声音，企业可以根据自身的定位和手足的特点评估筛选合适的官方媒体滚动发布权威证实。
众通社社长才让冷珠创新性提出黄金29分钟原则，依托强大的媒体资源和先进的监测软件以及专业的公关团队舆情分析师法务咨询员优质的服务体系为企业最大的节省时间成本，创造战略机会，减轻危机损失，维护企业的核心价值，坚持践行布伦尼曼法则危机就是商机的现实范本。
