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如今，社交媒体已成为我们日常生活的重要部分，消费者善于分享观点，网络信息的访问和共享也更为便捷。在面对舆论危机时，社交媒体已被证明是一种有效的应对手段，它因其传播速度快、传播范围广、直接接触受众三大优势而成为有效的传播媒介。随着社交媒体的发展进入高峰。这就是为什么公司需要面对公关危机而不断地保持清醒和同理心，以跟上数字时代的发展步伐。
通过唐界传媒瑞典数据 SwedenData 进行品牌舆情监测以保持警惕是非常必要的，企业在了解舆情的主要倾向、了解网民对企业品牌的态度之后，对企业的决策有一定的帮助。当客户遇到危机公关时，唐界传媒不会简单地提供一份总结监测报告，而是在报告中给予客户有洞察力和指导性的洞察力，及时准确地帮助客户解决所面临的难题。我们经常建议品牌方应当时刻意识到他们可能遇到的任何品牌危机，并及时有效地做出回应。简而言之，公司不应该忽略危机发生的可能性，而应该为它做好计划。
唐界传媒公关公司发布的《危机公关管理指南》可以带您了解危机管理计划的重要要素并提供完整的详尽实例。包括危机事件的识别、处理的基本原则、方法和程序、基本面谈方法等。本篇文章属于部分节选，主要介绍有效的危机公关基本原则及常见的危机公关类型。
公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。危机管理就是在危机发生后需要采取的行动，通过这样一种正式的指导原则和程序，各组织可以交流应对危机，并将危机的危害降到最低。
从不同的角度看，对于危机的定义或多或少都有些偏颇。我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。简单来说危机公关就是针对企业在经营过程中所产生的各种危机，采取一系列的自救活动，从而消除不良事件对企业的影响，恢复企业形象等等。
一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。
重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、巨大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。
2、从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。
内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。
外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。比如企业之间的竞争、消费者需求的变化、企业在政治、经济、社会等宏观环境下的外部因素，如企业文化、企业战略、内部控制（财务、运营等）的稳定性等内部因素。
3、根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。一类是直接伤害，另一类是间接伤害。
有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失，给社会和企业造成了巨大的经济损失，对企业和企业的形象也造成了较大的影响。成都人民商场遇到的危机就属于有形的危机。
无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，成为无形的公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形的公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。因此，企业管理者和公关人员必须具备对危机的预见性和对危机的判断能力。
机构的行为违背大众所公认的道德标准，内部运作的不透明或失误引发媒体及社会公众一定范围内的关注，或产品质量、售后服务、内部运作等方面受到一定质疑，但媒体关注度不高，且对利益方（如消费者/合作伙伴等）不会产生直接的威胁和伤害。危机预警及应对机制保持关注。
在宣传、产品质量、服务对消费者利益形成一定影响，但不对利益方的实际利益产生实质性或关联性伤害，或在企业形象方面受到质疑，但没有引发媒体的大面积关注。危机预警及应对机制处于警戒状态。
企业所提供的产品、服务已经明显威胁到利益方之根本，或企业发展生命线问题受到严重质疑，并引发主流媒体报道关注，足以触发企业的危机应对机制。
制定公关危机管理的操作程序，实现有序的公关危机管理操作流程，提升机构员工的危机意识和危机管理能力，提高企业对公关危机风险的评估和抵御能力，确保企业的经营活动得以正常有序地开展。在危机事件发生后，企业管理者需要致力于组织地恢复工作，努力使组织从危机中恢复到正常状态。
按照事件危害性及危机内容进行危机级别划分，不同级别与相关部门实行分级应对的责任捆绑，实现及时上报及处理。
声誉和危机以及人事、服务纠纷等其他影响企业形象危机。由品牌或营销中心负责；
产品质量或服务问题危机由企业对外发言人、领导解决（当危机上升到A级时，上报公司董事会） ；
外界危机由品牌或营销中心委托唐界传媒公关公司决策（当危机上升到A级时，上报公司董事会） 。
针对不同类型的危机，危机处理人需严格按照唐界传媒危机管理手册中相关处理建议、流程及口径去进行应对，并做到集体内部员工上下统一说辞，避免让公众产生随意性。面对可能发生的各种突发紧急情况，应做好危机处理预案并形成有效的工作机制，并建立对外权威信息发布的统一渠道，做好对外公关工作。对外信息传达则统一由新闻发言人的口径输出，遵循严谨的态度。通过建立有效的信息交流渠道，保证公司员工和各级管理人员能够充分了解与其职责相关的信息，并及时将相关信息传递给合适的人员进行处理。并可邀请唐界公关这样的公正、权威、专业机构协助处理突发事件，以确保公司在处理突发事件时的公信力和准确性。
公关危机管理手册与企业当前的考核制度结合，设立绩效考核制度。通过绩效考核，可以充分调动员工的积极性，促进员工的成长和进步。同时建立公平竞争机制，培养员工的计划性和责任心，不断提高工作效率，实现员工与企业共赢的双赢局面。
这就是您的品牌建立有效危机有效的危机公关基本原则，绝大部分的世界五百强公司制定了危机沟通计划。如果您的企业尚未使用唐界传媒的指南制定全面的品牌危机战略和管理计划，建议立即安排起来，不要等到危机来袭才开始争先恐后地寻找合适的解决方案。企业应把危机管理作为现代管理的重要组成部分，保持高度地警觉，形成独特的危机管理机制，以提高企业对外部反应的灵活性。在企业危机管理中，防范危机远比处理危机重要得多，建立危机防范机制是一种成本最低的危机管理方式。
