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周大福!看看李佳琦卖贵了的资生堂和标错价的SK-II怎么危机公关

  近日,有个热搜上榜——李佳琦直播间“卖贵”事件。兔爷仔细看了一下,缘由如下,11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

  李佳琦直播间一直被冠以“全网最低价”的美誉,如今神话打破了?其实,这次是资生堂“错了”,标错价!

  对于此事,资生堂旗舰店回应:888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。李佳琦也表示,“品牌将为异常订单统一退款处理。”

  那资生堂所说的“补偿”是什么?据自称拍下888元套装的消费者表示,这个补偿是“全部赠予”。这个操作线”,不能低价卖出,但我们可以赠送。不过另一方面,当然也会引致部分没有“低价”买的消费者不满,在李佳琦的直播间,依然有人要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。

周大福!看看李佳琦卖贵了的资生堂和标错价的SK-II怎么危机公关

  其实“标错价”现象时常发生。此前,SK-II天猫官方旗舰店出现“标错价”,原本价格近2000元的330ml的神仙水套装价格标注成了售价仅为590元,当天产品遭疯抢,SK-II客服回应称,bug已修复,产品已发出。

  对于捡漏事件,兔爷很遗憾,没捡过!但“没捡过漏”也是好事,因为容易被人告!真的,例如周大福!前不久,有一条热搜“4万买下周大福25万金饰被起诉”。

  去年,上海的王某与凌某某夫妻二人在周大福天猫旗舰店共花费约4万元买下12件黄金首饰,这些首饰与日常销售价格相差约20.91万元。次日,周大福与被告人沟通并告知价格错误,要求撤销订单遭被告拒绝。

  之后周大福公司多次联系二人并分别赔付500元。周大福公司起诉认为,合同订立存在重大误解,且合同履行显失公平,造成原告极大损失,请求法院解除双方合同。

周大福!看看李佳琦卖贵了的资生堂和标错价的SK-II怎么危机公关

  近日,深圳周大福公司与王某夫妻二人买卖合同纠纷案民事一审判决书公开。法院认为,从原告采购的价格和实际在售价格看,原告于2021年1月16日,将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为,明显不符合正常的商家销售行为。周大福公司并非故意虚假标价欺诈消费者,王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为,且原告事后向其表示歉意并进行赔付。最终裁判结果为,撤销双方订立的网络购物合同。

  这引起了不少网友的担忧及震怒,你“标错”价,我“捡漏”还被告?从头到尾,标价错误,也应该是商家的责任,和消费者没关系。网友表示,周大福这波操作是赢了20万,却输了无数个潜在的20万客户。

  对此,新京报评论发文解释为何法律不支持如此捡漏,并对网友的担忧进行了一一解答。根据《民法典》第一百四十七条规定,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。这是因为“重大误解”意味着,双方行为不是真实意思的表达,也就不产生有效的民事结果。但是基于“重大误解”撤销合同,是受到严格限制的,首先,“重大误解”必须要达到“显失公允”的程度,第二,行为人只能行使“请求撤销权”,最终要由人民法院或者仲裁机构决定是否予以撤销,因此不会发生网友所担心的商家以后随时撤销订单的做法。至于网友讽刺的“离柜概不负责”一说,新京报评论表示,首先我国法律并不支持店方单方面提出的霸王条款,第二这也不是排斥法院适用“重大误解”条款的理由。

  但是,这一切还是无法得到网友的支持,甚至还出现了“”周大福的呼声。周大福的做法与资生堂和SK-II形成鲜明对比,有着天壤之别。

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