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2019上半年发生了许多事，我们选择了三个危机公关案例进行评点，它们会是大家心目中的最佳危机公关吗？让我们一起来看看吧！
在元旦前（12月27日），国内财经媒体纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。
根据中国石化27日晚间公告，中国石化表示，了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体情况。联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职，由副总经理陈岗主持行政工作。中国石化表示联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。目前，公司生产经营情况一切正常。
首先承认确实出现问题，但是具体损失多少，中国石化没有提及。这也是因为需要公司具体清算才清楚，实在不能怪中国石化不披露，这个过程也是不间断进行，不可能一步到位。但是根据常识判断，两个主要负责人为此丢掉官帽子，虽说表明中国石化不护短，但是对公司来说应该损失不小，否则不会引起轩然。中国石化以雷霆手段，对责任人进行免职处理，体现出高效率来了。而生产经营都正常，简洁表明，风险可控，投资者可以放心。
有人会问，那为什么消息就传出来就进行信息披露呢？因为，核实该消息需要时间。另外，如何措辞很重要，上市公司公开披露的信息，一则不能失实，二则更不能夸大。那稳妥做法，就是把已经核准的事实部分先披露，后续对于新增事实，持续披露。这和新闻深度报道套路一样，对于重大新闻，都是进过不断挖掘，逐渐揭开全部真相。
另外，在公开交易时间，也不允许上市公司发布消息，以免影响市场，无论是利空还是利好，除非临时停牌。但是考虑此事情还不到临时停牌程度，所以也就在27日下午，市场继续发酵一段时间，这必然对股价有所影响。当天，中国石化大跌超过6%，是正常市场反应，不值得奇怪，相反没有跌停，反而是市场认为，此事影响应该有限。
根据危机公关处理24小时黄金处理原则，任何事情最好不要过夜，一定要有官方消息公开。无论有多简短，只要出来，那媒体就会第一时间关注，而且有官方表态，投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右，进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后，时间虽然有点长，字数也不多，但是信息量很大！
中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息：即中国石化管理上没有问题，日常监管很严格，出现问题就会及时出手，希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时，外界显然想知道，中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作，不能拖着不管，所以中国石化接着表示，审计师开始驻场审计；而且是公司聘请的外部审计师，所以请大家放心，结果会确保公平。
危机公关，公开透明是最好的武器，如果是一再回避，“拒绝置评”这样辞令，好事变坏事，坏事只能更坏，反而不利。当然，危机公关处理还有很多辅助打法，可以公开查询的渠道并不多。
尽管该事情没有最后落定，长期从事市场品牌管理并有多起重大危机处理经验的野火君认为，这两法次信息披露，基本可以看出，中国石化在信息披露乃至危机公关处理处理上，手非常老道，也给其他上市公司好好上了一课。
2019年3月15日的国际消费者权益日，“危险的辣条”曝光了河南兰考县、湖南平江县等地虾扯蛋、黄金口味棒、爱情王子等辣条制造商，视频中可见生产线上被膨化后的面球四处飞溅，生产车间地面上，满地粉尘与机器渗出的油污交织在一起。
315名单曝光后，虾扯蛋等涉事品牌并未作出回应，这个时候，一家没有被提及的品牌倒是顺势“蹭”上了热度，这个品牌就是麻辣王子。
3月15日22时23分，就在315晚会曝光辣条行业乱象不久，麻辣王子官方微博发不了一则置顶视频，并配文“315#虾扯蛋辣条#令人痛心！行业有乱象，但总有人在坚守底线，做良心产品！听麻辣王子创始人讲述：为了让消费者吃上正宗、健康的辣条，我们做了什么？”
视频公开了麻辣王子的车间，品牌创始人亲自讲述品牌理念。在大家质疑辣条品牌安全问题时，这条带着话题的微博在第一时间发出，吸引了一好感。
3月16日，麻辣王子麻辣条又发了一则视频，这次的视频中，邀请了许多大学生去麻辣王子实地参观，并在微博邀请网友前去考察，且长沙到平江包车往返包午饭。
3月18日，麻辣王子再接再厉，这次，邀请平江县委书记也来车间考察并品尝辣条。
接二连三的微博，让麻辣王子不仅没有受315辣条风波影响，还通过其他品牌的危机公关扩大了知名度。而卫龙时隔四天后才又发一次微博。网民受麻辣王子的影响，在卫龙的3月14日微博下评论表示“赶紧发布一下车间的现代化生产视频，吃的最放心的就是卫龙辣条”。
麻辣王子在315事件中获得网民支持并不是偶然，与其他品牌的公关相比，显得非常优秀。尤其是卫龙，在面对外界误解时，理应澄清疑点，公布真相，但卫龙品牌选择沉默，这只会让消费者对它起疑，美誉度有所下降。
根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。若在知晓公众转化为行动公众时，企业才有所行动，有道是为时已晚。麻辣王子虽然没有被央视点名，却让315不合格的辣条风波与麻辣王子品牌有所关联。麻辣王子主动站出来展示自己生产间卫生环境，还有县委书记做保证，无疑稳定住消费者情绪。真是“易醉扶头酒，难逢敌手棋”。
今年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司（马可波罗瓷砖）董事长黄建平公开表示，他此次打算提交的议案资料总结下来就一句话：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。
黄建平还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，搜索结果居然足足有三百多家，但是其中经过集团授权的经销商才两家。”
全国表委员的建言献策，尤其是被媒体放大之后，如果涉及到某些品牌，会造成极大的“杀伤力”，并不比315弱。
对此，淘宝迅速在双微上回应《对马可波罗瓷砖董事长黄建平代表三点议题的商榷》。内容显得谦逊有礼，条理清晰，用数据作证据的回应度过“一劫”。
1.承担责任，但也需要品牌的管理配合。（打假的责任我们承担，但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担。）
2.抓住致命伤，纠正概念。（淘宝网是百分之一百的实体经济，实体经济搞得好有我们的“功劳”。）
3.摆正态度，数据说话，表明面对打假我们一直在做事。（打假实干难于做秀，让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货。）
公关最牛逼的不是处理好危机，而是预判防患于未然。不管是为了两会还是315，阿里的公关早已开始。
及时关注动态以最快速度回应，不给舆论发酵、猜疑的时间。于是在还未大面积关注此“建议”时，淘宝已然回应说明，当人们回过神来，看到的就是这样“滴水不漏”的回应。
在“建议”只有零星几条时，阿里的回应除了双微已经遍布网络。如此，大众看到的就是阿里的“成绩”。
更重要的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。
如果说淘宝的三点回应是在逐一解释人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平的质疑，那马云全文都在讲一个核心问题：假货之祸的根本问题是法律对制假和售假的惩罚力度不够。
