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从蓝标连续遭遇315曝光看危机公关5s原则

  在2018年的3月,被誉为亚洲最大的危机公关公司的蓝色光标公司经历了史无前例的的巨大舆情危机。在3月15日,这个特殊的日子,一篇《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》刷爆了朋友圈,今日头条、搜狐媒体等新闻媒体也纷纷报道了这个事件。


  据事件的当事人表示,此次事件只是为了维权,蓝色光标因自身的业务原因要裁员,却拒绝给离职员工赔偿金,其直属领导与HR是一个扮好人,一个扮坏人,威逼利诱,说了很多,就是表示满意赔偿金。



从蓝标连续遭遇315曝光看危机公关5s原则





  对于《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》这篇文章中的最后一句话,可是质问蓝色光标的CEO的,当事人表示蓝色光标的企业文化的第一条就是:“员工第一”。不知道蓝色光标还记得吗?蓝色光标不愧是做危机公关的,在当天的中午蓝色光标的CEO表示,对于这个事件会马上处理的,这仅仅是个别案例,很快就有正式回应的。没过多久,事件就有了新的进展,那位当事人自己,将自己公众号的文章删除了,并且发布了一篇《澄清并致歉》的文章,这无疑是当事人双方已经私下和解了。蓝色光标稍后的声明,一切都顺理成章、合情合理了。


  在今年2019年的315这一天,蓝色光标又遭遇了危机事件,由于其旗下的“璧合科技”公司被爆出非法获取个人信息,蓝色光标第一时间就发布了声明,撇清了关系,干净利落。从蓝色光标连续遭遇315曝光,然后及时做出的反应,可以看出危机公关5s原则的痕迹。


  本文结合危机公关5s原则,分析一下危机处理时的5个要点。



从蓝标连续遭遇315曝光看危机公关5s原则



  1、承担责任原则。

  在事件发生以后一般公众是非常关注的就是与自身利益相关的责任归属,这是公众的焦点,我们企业不管谁对谁错,我们都应该先主动认责,安抚公众的情绪。因为公众是很在意企业对于他们的看法,如果处理不当,爱答不理,那公众的理解与信任,就无从谈起了。


  2、真诚沟通原则。

  我们企业如果在事件发生以后,要发布声明的时候,千万不能有欺骗隐瞒的情况。对于公众要及时沟通,说明真相,对于群众要诚心诚意地去消除公众的不信任与不安。


  3、速度第一原则。

  我们在事件的发生第一时间,就要快速反应,立刻行动,对于媒体与公众要发布声明,从而迅速控制住事态的发展。否则一旦失去了事态的控制权,我们就非常的被动,而且局面可以还会有失控的风险。


  4、系统运行原则。

  在危机平缓,进入过渡期的时候,我们要知道只有建立全面的协调机制,通过系统运行的发生,来控制住事态,可以帮助危机事态的不扩大、不蔓延。


  5、权威证实原则。

  对于危机事件,如果我们自己没有没有足够的公信力,可以邀请第三方的权威机构来处理,对于用户,我们最怕的是其不信任的心理。所以权威人士或机构的话,有时一句话比我们说的百倍都管用。


  在这个信息传播速度、渠道多样化的社会,我们对于危机公关5s原则,要灵活运用,严格执行公司相关应急方案。现在的危机公关,与以前大不相同了,以前只要搞定电视、报刊、新闻媒体等,就可以高枕无忧了,但是现在,我们要面对了不仅仅是这些,在互联网上,人人可以发言,人人可以是网络舆情事件发生的起因。


  以前是只有几家大型新闻媒体,现在庞大的自媒体可是掌握了巨大的舆论权。对于危机公关,我们公司平时内部就要有规律、有效率地分阶段培训我们员工的危机公关意识,这样我们可以更有把握应对危机公关。

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