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威少遭种族歧视事件如何做好危机公关

  在2019年的3月18日,各大新闻媒体纷纷报道,美国NBA的球星威斯特布鲁克与爵士球迷在盐湖的主赛场争吵,该球迷在此次事件里有不当言论,涉嫌种族歧视,恶意辱骂了威斯特布鲁克。


威少遭种族歧视事件如何做好危机公关


  对于此次事件,爵士对此表现相当的谨慎,对于当事人的球迷与旁观者的说法不同,球队的做法是相当的果断的,永久地禁止这一位球迷再次进入爵士的球馆,爵士的老板米勒表态,对于此次事件,爵士的球迷,怎么能够不仅仅攻击了造访的客人,还因此冒犯了爵士这个球迷的大家庭。这样的事情不应该发生,我们应该以礼貌与尊重对待他人。


  米勒女士的公开发言,来的是如此的及时,及时控制住了事态的发展。米勒表示,对于爵士能永远能够代表盐湖城,由衷的希望,这样的发言,外界是一片赞扬。


  受到米勒的公开演讲的影响,当地的球迷自发的组织筹款活动,目的是希望能够凑齐威斯特布鲁克因为此次事件被罚款的25000美元,球迷们新闻这个能成为爵士球迷与威斯特布鲁克和好如初的象征。


  面对此次事件,爵士的发言、道歉、态度,是如此妥当,所以公众的愤怒很快被浇灭了。在任何一次的危机公关事件里,我们都知道任何时候,态度比事情的对错,重要的多,我们先主动承担责任,没有错的,不要拖拖拉拉的。我们要知道,在广大的公众的眼里,我们需要承担责任,要积极主动,对于公众的声音,我们要去倾听,与群众要真诚沟通,要“晓之以情,动之以理。”。


  对于危机公关,我们需要做到的不就是要了解事情的缘由,要迅速地对于事件作出回应,尽早地控制事态的发展,我们的事件发言人,要态度诚恳、以用户为中心,对于事件要说明来龙去脉,要表明我们企业自身会主动承担责任的,对于涉及的受害者表示歉意,并给出领公众满意的解决方案,避免激起公众的负面情绪,给公司带来更大的损失。

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