企业危机管理有哪些阶段
在当下，一家企业出现危机公关，那可是在正常不过的事情，因此作为已经合格的危机公关人士，一定知道有个词“危机管理”。指的是从危机发展的阶段，即危机管理。那么，企业危机管理有哪些阶段？一起跟美誉度来看看吧。
危机管理是指组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避，对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。人们通常将危机管理划分为三个阶段。
1、危机预防阶段
预防是潜伏期危机管理最明智的公关策略。主要工作包括：
（1）确立危机意识，居安思危；
（2）检视潜在危机，防微杜渐，避免危机；
（3）研拟防范措施，未雨绸缪，预先做好应对危机、分散危机风险的准备。
2、危机处理阶段
处理是把危机事件向有利的方向发展，是危机重建期公共关系管理的主要目标。
（1）思想上要临危不惧；
（2）掌握主要信息，及时预警，确认危机；
（3）积极应对，及时反应，立即行动，实时沟通；
（4）亡羊补牢，转危为安，控制危机，解决危机 。
3、危机善后阶段
善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展，这是危机重建期公共关系管理的主要目标。
（1）评估总结、吸取教训、寻找机会；
（2）全面整顿，重振旗鼓；
（3）主动沟通，推出新方案、举措，重建市场、重建形象。
