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深圳舆情监测:新媒体时代企业怎么做好舆情处理工作

  众所周知,一家企业要想得到一个长久的发展,一定要有良好的口碑,但是往往一些负面舆情事件就可以将企业长久建设起来的形象摧毁,特别是现在新媒体时代,渠道越来越多。那么,新媒体时代企业怎么做好舆情处理工作?下面一起跟美誉度来看看吧。

新媒体时代企业怎么做好舆情处理工作

  一、新媒体时代的舆论特征是什么?
  新媒体时代的舆论特征首先是广泛传播,开放空间和重大影响。也就是说,互联网使普通百姓真正拥有话语权,打破了传统媒体和精英对话语权的垄断,并颠覆了沟通方式。互联网上形成了一个自由舆情平台。其次,因为互联网人人都是匿踪的,所以人们的情绪很容易被激发,公司很可能陷入有罪。
  二、处理负面舆情中的应对技巧是什么?
  应对技巧包括两个方面,心理技巧和表达技巧。心理技能包括始终表达同情和关注,第一次澄清情况,弄清楚要说些什么,将摘要变成具体的,保持相同的口径,转移和设置媒体问题,积极寻找第三方联盟,并且不要做出过多的承诺。表达技巧包括避免使用技术性用语,使用数字来解释问题,保持沉默,遵守公众的心理,从不说“不发表评论”,自责等。
  三、舆论管理的最高状态是什么?
  最高水平的舆论管理是采取预防措施,在发生之前采取预防措施,做好事先控制和各项前期计划,事前思考,事前准备,并把握未来的发展趋势,以便我们可以利用媒体来传播胜利。
  面对动荡的公众舆论,那些没有处理类似事件的公司常常显得茫然无措,盲目地使用删除或控制方法来面对公众舆论。实际上,这不是舆论管理的最佳解决方案。中通通讯社认为,处理舆论需要遵循的基本原则是疏而不是堵。
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