「危机公关」如何化解网络舆论危机？

如何化解网络舆论危机?这是我们当下企业需要了解的内容。现在互联网这个环境，我们要知道公关危机的来临是非常突然的，我们可能会遭受到包括恶意攻击、恶意造谣等情况，这个时候我们企业就要有综合的危机公关应对能力。

1、不放过任何潜在危机，把控细节。

我们企业要严谨处置，对于网络舆情我们要发现以后要马上处理，防止微小的危机发展到不可控制的时候，我们要着重于细节，不放过任何一个危机。

2、专业处置，使用最合适的策论方案。

我们对于危机公关事件，我们要了解事情的来龙去脉、实时动态，这样我们才可以根据事实情况，制定最适合目前的危机公关策论，我们后期可以根据制定的方案，按部就班执行，将事件往我们有利的方向来引导。

3、加强与外界公众、媒体的沟通联系。

我们应该积极主动去澄清事实，危机来临时，我们可以借助政府、权威机构、大型媒体机构的公信力，帮助我们还原真相，公众可能不相信我们所说的，但是这些专家、政府、机构的话还是很管用的，当公众认为这是可信的，那么理解与谅解也不会远了。

4、建立诚心诚意、切实可行的处理方案，使公众满意。

我们企业对于造成的损失应该主动承担责任，对于该赔偿的绝对不能含糊拖沓，我们要尽力取得公众的谅解，使消费者满意、客户放心，最大限度挽回企业的品牌形象与声誉。

现在网络的言论自由的，用户可以在网络上发布他们感兴趣的话题，无论好坏，所以现在网络危机公关事件的发生越来越突发，用户可以随时随地都有可能爆料的，所以我们要知道如何化解网络舆论危机?