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企业危机公关的正确策略以及应有的态度

 企业危机公关的正确策略以及应有的态度。所有公司都面临危机。这是做生意的一部分。但是,重大危机可能会使企业的健康和声誉受到威胁。为了为此类事件做准备,公司通常会寻求其公共关系团队或机构的帮助来制定危机沟通计划。该计划将包括一个流程,该流程说明组织如何应对从员工和投资者到客户和媒体的各种受众。


企业危机公关的正确策略以及应有的态度


  尽管大多数大公司都有适当的危机沟通计划,但我们仍然看到头条新闻,即公司在应对这些高压力,高风险的时刻时会犯下错误。甚至更糟的是,当这种失败变成一个故事时,企业可能会发现自己处于这样一种情况下,即最初的危机使它的失败应对退居二线,使故事在头条新闻上的停留时间更长。

  预测最坏的情况。

  有明显的情况(产品或服务故障,网络违规,员工不当行为等)可能引发危机,但其他情况则不太明显(恐怖主义,政府行为等)。与整个企业的人接触,以发现潜在的问题和盲点。研究您所在行业中的其他公司,以了解有关他们所面临的问题类型的更多信息。过度准备是没有错的。

  组建一支均衡的团队。

  您的核心危机沟通团队应包括来自企业各个部门的高级管理人员和主题专家。每个人都应该了解自己的角色和责任。

  要有同理心说话。

  在危机期间使用公司讲话可能会发出错误的信号(即公司隐藏了某些东西,他们不知道发生了什么,等等)。真实而富有同情心。用您想与之交谈的方式与人交谈。

  您的发言人需要知道消息。

  我们的高层要知道「网络舆情信息」企业高管如何了解行业动态?您看到高层管理人员对危机的回应有多少次,只会引起更多争议?您知道,那种令人头疼的评论使您想知道高管是否甚至意识到情况可能是多么可怕。确保您的发言人知道该消息并可以适当回答问题。
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