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危机管理,您准备好了吗?危机管理方法和措施?

  危机管理,您准备好了吗?危机管理方法和措施?负责任的品牌管理及其可以受到正面和负面影响的多种方式,实际上,当坏事发生并成为公众知识时,它的重要性就变得尤为突出。坏消息往往会迅速传播开来,如果不以最好的方式处理它,其后果将是迅速而灾难性的。


危机管理,您准备好了吗?危机管理方法和措施?


  使我们的代理机构感到惊讶的是,大多数组织都没有为应对公开危机做好准备。现实情况是,边走边学充满了危险。此外,一旦动物逃离了谷仓,就可以获得公共关系危机管理专家的服务,这无非是通过制定可以按自己的方式强制有效执行的计划来进行准备。在事件发生前后,公共关系危机管理专业援助是无价之宝。

  以下是评估您和您的公共关系能力是否已准备就绪时要考虑的一些准则:

  当事情变坏

  让我们从基础开始。那么,可能出什么问题了?列举一些重要的场景:

  •黑客成功突破了公司和/或客户的机密信息。

  •产品或服务负债存在风险。

  •欺诈性的销售和营销实践成为诉讼的主题。

  •行政人员的不当行为成为头条新闻。

  •社交媒体充斥着客户的抱怨。

  我们向客户推荐的是一种三管齐下,全面的方法来进行适当的危机管理。它解决了事件发生之前,之中和之后的挑战,重点是防止损坏特定品牌,进而扩展整个公司的声誉。

  对于IT部门的人来说,危机管理的三个桶看起来很熟悉:

  •准备

  •回应

  •恢复

  每一点都可能是一篇冗长的文章的主题。尽管并不复杂,但必须使危机管理计划的所有要素保持一致,并为启动做好准备。该计划应尽可能详尽无遗-陈词滥调“不遗余力”绝对是适当的。

  准备

  这看起来似乎很明显,但是就公共关系准备而言,最大化安全性和最小化遗憾的步骤很简单。

  计划的制定从几个基本项目开始。首先是确定危机的类型,然后将人员和流程与这些情况相匹配,以便每个人都知道谁拥有专业知识和工具,并且将负责任和负责。接下来自然流淌的是程序,辅助材料,情景模拟以及通讯和媒体培训的创建。

  今天做好准备的关键还在于准备好社交媒体监控和参与策略以及可激活的策略。这意味着监视不满行为,并使用可以快速提供反驳虚假主张并支持已知事实的内容的预先定义的拥护者和思想领袖。

  另外,不仅仅是客户,他们的行为必须受到不断的审查。确实,这是一个实体的所有利益相关者,需要关注他们的态度和行动,包括哪些问题对他们来说是红线问题,以及在问题变得动荡时如何予以缓解。

  成功进行危机管理的首要规则之一是响应能力至关重要。除了关于数据泄露的每日头条新闻,以及那些被破坏的数据需要多长时间才能看到时间确实至关重要以外,透明性比混淆性更重要。

  当人们感到您的组织诚实,可访问,对错误承担责任并概述了为更好而采取的措施时,可以给予宽恕并恢复信任。认为隐藏并等待危机结束才是缓解风险的途径,这在企业中是一个典型的错误。最近的历史证明并非如此。

  我们企业对于企业应当如何处理客户投诉?防止舆情小事变品牌危机?底线的底线是准备并以可信赖的方式快速做出响应,正如最近广为宣传的危机情况所表明的那样。公开危机中的风险管理可能非常有效。反之亦然。
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