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企业如何道歉?危机公关的十项基本原则

  企业如何道歉?危机公关的十项基本原则。在用完无数借口,辩解和偏见之后,公司才会说“我们很抱歉”。只有当他们被公开羞辱并且其信誉被打破时,他们才迟来表示re悔。到那时,它通常太少了,太迟了。


企业如何道歉?危机公关的十项基本原则


  诚实的错误,不良的行为和适得其反的广告活动是不可避免的(百事可乐看着你)。但是,当智能手机使每个人都成为可以通过社交媒体即时访问公众的巡回记者时,成本就高得多。误动作可能会使人心跳加速,从而使故事难以控制。

  但是,公司可以控制的是他们如何应对。

  危机并不意味着失败。与公关无关。这是关于做正确的事,因为这是正确的事。通过以一种简单,诚实和真实地尝试进行补偿的方式解决问题,公司可以表现出诚信并展示其公司价值。这是如何做:

  只是说对不起。

  明确,真诚,诚实和明确。我们搞砸了。我们错了。我们将尽力纠正此问题。听起来像是由法律团队精心策划的道歉总比没有道歉还糟。

  面对相机。

  承担责任是领导者可以做的最重要的事情。人们希望看到首席执行官以尽可能接近面对面的方式直接回答问题。当负责人道歉而不是外部沟通的副总裁时,它具有真正的分量。

  速度很重要。

  新闻以推文速度在全球传播。公司必须比以往任何时候都更快地做出反应。即使您没有所有答案,也可以明确表示您正在认真对待这种情况。这样可以防止愤怒升级。

  承诺做得更好。

  要明确的是,发生的事情并不能反映出您是一家公司或辛勤工作的员工。讨论未来的建设性措施,以确保公司防止再次发生这种情况。

  传递一致的消息。

  在与员工共享相互矛盾的事件的同时,不要公开道歉。这将使员工感到无聊,并保证会从外部泄漏。公司不再完全控制自己的叙述。

  我们危机公关公司的员工要知道「网络营销公关」如何做一个成功的营销人员?您永远不会有第二次机会留下深刻的印象。您会公开道歉,因此请在第一时间正确处理。说对不起,可以树立信誉,是重新获得公众信任的第一步。不应该那么难。
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