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危机公关过程中有哪些重要步骤?

  危机公关过程中有哪些重要步骤?我们首先该做到诚实,避免防御。诚实的是,在数据泄露中相对毫发无损的公司之间的共同点。这意味着在内部快速进行工作,以识别违规的全部范围,然后在保持诚实的前提下尽可能简单地进行沟通。

        当用户和客户开始逃离时,危机公关领导人采取第二次防御措施或试图掩盖数据泄露的任何方面的第二步。

  承担责任。

  面对数据泄露时,公司应制定一份声明对其行为负责。承担责任将保持信誉。人们可以比沉默更快地宽恕错误。当公司模糊或迟钝地讲述自己的故事时,听众将填补空白并撰写自己的故事。控制您的消息。

  向客户展示他们是您的第一要务。

  认识到数据泄露并解决公司的首要任务是打击,保护和保护客户的信息,无论他们是谁,都将表明公司的奉献精神是对客户的奉献。无论公司可能在财务或声誉上面临任何后果,客户始终是第一位的。


  下次草拟危机和声誉管理计划。

  如果您还没有,请为您的危机公关公司起草并实施危机和声誉管理计划。本文档将概述在发生数据泄露或其他不利情况时以及何时采取的具体措施。它应该包括主要发言人,谈话要点,棘手的问题和建议的答案等。现在就积极主动,以便为以后可能有害的时刻做好准备。

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