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面对危机公关该如何应对?

受当前移动互联网的影响,大众接受信息渠道、信息变的多元化,尤其是自媒体盛行的当下,企业遇到危机公关事件时完全处于慌乱状态,众多行业都存在舆论压力的问题,这些舆论上的困难首先就是来自于网络上的传播。企业一旦遭遇负面新闻报道而没有有效的应对策略,极易引发舆情危机,产生负面影响。



危机事件几乎成为一种常态和流行,由于危机迸发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害。从某种角度而言,危机是出乎意料和无法避免的。所以,当负面新闻降临时,怎样快速渡过难关,让企业运营重新回到正轨,成为企业面临的现实问题。

我们该如何看待负面新闻

实际上,新闻并无正面、负面之分。记者喜欢关注社会结构中的那些裂缝,否则,他们存在的真正价值就会受到威胁。判断报道的正负面问题,最重要是看报道的利益落脚点与符合事实与否。另外,一些网民关心社会负面,更多是带着一种发现问题、解决问题的心态,看重的是负面新闻的积极面,即在于它因揭露丑恶和问题所彰显的监督功能。


那么在舆论较为复杂的环境下,企业公关更应该擦亮双眼,找到合适的解决方案方能化险为夷深圳美誉度国际品牌总结出以下几点:

第一,危机处理,速度是关键

企业一旦遇到危机,一定要迅速制定出网络处理策略。负面消息会以病毒式迅速传播,负面消息呈现的24小时内,社会上将充溢着各种各样的谣言和猜测。这就要求公司必须在时间上抢占先机夺取主动权,快速地作出回应以表明态度,防止不良信息的广泛传达。

第二,危机处理,成为媒体,败也媒体

媒体、网络成为最重要的危机策源地,在新媒体与网络媒体的推动下,每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散,给企业造成重大损失。可以通过官方网站、官方微博、新闻发布会等这些权威平台及时发布回应信息,与公众进行沟通,反馈舆论对事件发展的各种质疑。所以企业要很好的利用这一资源,让企业在危机事件中反败为胜。

第三,危机处理,负面信息清除

很多评论都是由于竞争对手的出现,将不真实的报道体现在评论当中。为确保危机处理能力得到降低,通过合适的方法进行解决无疑是最为关键的方式,删除恶性评论对于危机的缓解来说尤为重要。

在这个网络化时代,互联网有着极其惊人的舆论引爆力,各大企业频繁出现负面危机事件,这也告诫了企业必需要强化危机意识,建立危机预警与应对体系,提升危机处置能力。遭遇负面危机宜疏不宜堵,在“疏”的过程中,如何在相关利益群体所关注的微博、微信公号进行品牌疏导,如何通过搜索引擎进行优化。其实也可以把一个危机转化成一次宣传的机会,正好借此机会宣传自己,所谓危中有机就是这个道理。

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