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美誉度国际品牌管理:危机公关处理原则那些



危机公关是应对危机舆情、危机新闻、恶意攻击等网络危机的公关行动,是网络公关中最为重要的一环,它直接关系着企业的品牌和企业形象。当危机舆论发生时,公关团队要对于出现的情况做出准确的判断,制定合理的应对方案,减小危机事件造成的损失。 
 

由于危机舆论较强的攻击性、聚焦性、破坏性和紧迫性,危机公关的重点在于其及时性和合理性。对于危机舆情的及时性可以说和对于新闻报道的要求相比有过之而无不及。同时,危机公关的关键之处还在于对于危机应对的合理性,第一时间承认疏忽,做出承诺并做出具体性的措施,才可以将损害降到最低。

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那么美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司总结出危机公关的一般处理原则分为以下五点:

承担责任原则:公关危机一般对于企业来说就是一些例如产品问题、售后问题、生产问题、原材料问题等。这些事关民众消费者的自身利益,所以当舆论危机产生时,企业一定要注意用于承担责任,回答民众质疑绝不拖泥带水,含糊带过,用最真诚的言语给民众承诺,这样才能有效的处理舆论危机。

真诚沟通原则:所谓的真诚沟通原则,就是指企业在与民众沟通时要有一个诚心诚意的态度。在危机处理时,实话是最重要的。同时,我们可以认为真诚是一种崇高的品质,它是能否成功沟通的先决条件。

速度第一原则:如果我们可以在危机最初发生的时候发现他,处理它,解决它,那么才可以让危机进一步的传播之前得到遏制,也可以最好的解决危机。关于这一点,公关专家们也提出了许多例如危机公关五秒原则,黄金四小时等,也有很多鲜明的案例说明了处理东莞危机的及时性的高收益。

权威证实原则:这时,我们就可以动用比较具有话语权的人的力量,比如知名专家,舆论领袖等。因为他们在平时的与公众沟通的过程中已经拥有了自己的威信和话语权。有了他们的协助发声,会更容易让民众接受企业的道歉发声;同时,知情人士也应该及时出面向公众透漏出最为真实可靠的信息让人可信。

系统运行原则:危机公关的处理一定要井然有序,高效紧密。只有形成一套良好的公关处理体系,才能最好的解决公关危机。

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