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美誉度国际品牌管理:旅游业危机公关需要注意哪些问题

很多企业都会出现危机,旅游企业也一样,而且因为各种危机事件层出不穷,旅游企业的危机事件受到人们更广泛的关注。那么旅游危机事件发生之后,旅游危机公关需要注意哪些问题呢? 
 美誉度国际品牌管理(深圳有限公司)总结出以下问题。
1、快速反应。危机发生之后有一个反应的最佳时期,如果错过这个时期,很可能事件就会升级,给景区带来更大的损失。一般来说24小时之内景区进行反应回复是最正确的,及时反应过来做出措施,尽量在事件影响力不那么大的情况下就将事件压制下去。

2、召开新闻发布会。媒体很大程度上就代表着群众,媒体想要了解的问题就是群众想要了解的问题。在危机事件发生之后,景区迅速召开发布会,将真实状况公布于众,不让群众猜疑,同时也可以避免不必要的谣言的产生,一定程度上满足了群众的知情权,有利于获得群众的好感。

3、还有政府支持。政府如果能够在景区发生危机事件之后表明态度,能够化解很大一部分的危机。比如政府承诺加强管理,惩处相关人员,毕竟人们对政府的信任程度是很高的。政府做出承诺以后,人们对景区的信任度会提高,这也就使景区的游客量消失得不那么快。

4、调整促销策略。危机过后会产生新的旅游需求,因此要针对新的机会市场开发新的旅游产品并展开促销活动。以泰国为例,泰国在经历旅游危机事件之后,泰国各旅游供应商集体降价以招揽游客。针对冬季海岛气候宜人的特点以及圣诞节的契机,包括酒店与航空公司在内的各种旅游服务商都纷纷打折,曼谷各大商场也上演疯狂打折季,游客可前往免税店自由购物。清迈也在冬春之际举行为期90天的世界花园博览会。出游成本大大降低,致使业内称去年年底为“泰国游全年最超值时期”。

5、重建形象,主题策划,凸显深意 。作为灾后首个旅游团应该有不同寻常的意义,特色卖点也直接关系到营销推广的成功。在主题上,既要能吸引“眼球”又要体现出特别的意义。泰国旅游业在中国宣传的首发团正值中国的新春佳节,中国人有在春节挂象征“吉祥如意”的中国结的传统习俗。

6、充分利用媒体进行宣传。危机事件发生之后,旅游景区的发展状况如何?这也是很多游客心中想要知道的问题。旅游景点在经历重修修整建设之后,应该通过媒体向公众展示取得的成果,让人们看到景区的变化才能再次吸引来游客。

一个旅游企业要永葆青春的活力,必须在营销活动中用好公共关系。旅游公关危机事件发生之后,要尽力做好公关处理,使人们尽快恢复对旅游景点的信任.
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