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美誉度国际品牌管理:网络危机公关处理的5个原则

以下是美誉度国际品牌管理深圳有限公司总结出危机公关的五个原则:

1、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象;

美誉度国际品牌管理:网络危机公关处理的5个原则


2、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;

3、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;

4、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;

5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。
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