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危机公关和危机管理的区别

  近年来,在业界经常性的会出现“危机公关”、“危机管理”等行业术语,一些人对于这些词语没有搞懂真正的意思,经常混为一谈,混乱使用。虽然这2个词语,看起来很相似,但是其中的定义与适用范围可不同哦。接下来,我就讲一讲危机公关和危机管理的区别。

  

  相同点:

  危机公关与危机管理,它们关注的重点都是危机。所以都拥有危机的特点:

  1、突发性。

  危机爆发的时候是非常突然的,谁也不知它的发生时间、地点、规模,这些我们都不可预测。


  2、聚焦性。

  现在是大互联网时代,负面信息的传播速度可是超乎想象,尤其借助了网络这个平台,在一些新闻媒体的大肆报道下,简直就是火上浇油。


  3、破坏性。

  因为危机它来的非常的突然,不管它的规模是怎样的,都会一定程度上给予我们企业或个人带来损失,不过是程度上的大小区别。不过,我们可以通过危机公关,可以尽量减少或避免损失。


  4、紧迫性。

  危机事件一旦爆发,那么它是呈星火燎原之势的,在极短的时间里,就会在互联网上,传播蔓延开来,我们如果没有及时反应,不加以控制,那么企业的损失可是不可考量。


危机公关和危机管理的区别

  不同点:

  危机公关是危机发生以后的解决事情,而危机管理则是为了能避免或减少危机损失,从而平时就进行有计划地进行一系列应对管理措施,它其中就包含了危机的解决。接下来我就详细谈一谈危机管理的一系列过程,这也是危机公关所没有的,也是它们最大的区别。


  1、危机监测。

  危机管理首先第一步,平时就要对危机进行监测。我们的企业平时就要保持强烈的危机意识,运用网络舆情监测系统,对于可能存在的危机进行监测。


  2、危机预警。

  许多的危机在诞生的时候,都会有一些征兆的。我们对于这些细小的危机萌芽,我们运用的网络舆情监测系统帮助我们分类列出来后,我们应该重视,这样当危机到来时,我们企业也有个准备。


  3、危机决策。

  企业对于危机调查结果,应该进行仔细分析危机诞生的原因来由,列出几个可行性方案,经过对比讨论,选出一个最优方案。这个过程,我们要迅速,因为危机不等人。


  4、危机处理。

  对于危机发生以后,我们要确认危机的种类、诞生原因、影响范围,这样能更好的帮助我们进行危机处理。确认好危机后,我们要迅速运用各种手段,对于危机的控制,可是一刻也不能拖延。我们处理危机,速度虽然是关键,但是我们还要应用及时有效的手段,化解危机,可不能执行错误方案,越帮越忙,造成企业更大的损失。



  危机公关,不仅仅是一个考验我们的灾难,在这个公关过程中,我们应对得当,可能会有出人意料的收获,可以化危机为机遇。危机管理,则是我们企业发展管理中,一项长期的规划。一个企业在危机管理上的表现,可以反映出它的综合实力。当危机事件爆发时,我们除了要妥当处理危机事件,还可以找寻反败为胜的机会,这个就是危机公关的关键点。危机公关与危机管理,他们的不同,他们的区别,就是我如上所说的这些。

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