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现在很多企业为什么会做危机公关怎么做得如此不得体?因为他们平时对于危机公关根本不重视，往往危机事件发生以后还不知道，还没有引起企业负责人的关注啊。因为不久前才刚刚发生了“从视觉中国被“从重”处罚30万看舆情危机严重性”这个事件，所以我们要知道即使概率很低，对于危机公关也不能一无所知。今天，我们上海昕搜为大家讲述大家最关注的，解决企业危机的八个关键是什么?
1、快速反应。
遇到公关危机，我们应该快速反应过来，我们企业如果建立过快速反应机制，那么可以以最快的速度来解决危机事件。将危机事件消灭在萌芽状态，那么危机事件带来的危害也将降到最低点的。
2、第一发言。
我们舆情如果在危机发生以后，第一时间发言，确保我们企业的舆论主动权，有条件的也可以召开新闻发布会，向公众、新闻、媒体、客户、用户发布信息，积极主动沟通，那么事态的恶化也能得到控制。
3、通告媒体。
我们对于媒体是又爱又恨，传播扩散的是他们，需要发布澄清事实也要找他们，我们企业如果想以最快的速度，将我们的声音传达给公众，那么就离不开媒体的帮助。我们企业要实事求是，绝对不能有欺骗隐瞒的情况，这样媒体、公众也会被我们的真诚所谅解。
4、勇敢道歉。
当企业遇到危机事件，我们一定要先道歉，因为或多或少事件与我们相关的话，我们可是洗不清这个责任的。当然，当事件调查清楚以后，我们要将事实公之于众，确定的我们企业的责任，我们应该更加诚恳的道歉。我们企业跟公众的道歉，应该适时、适地、适当、真诚，并且给出完善的解决方案，以取得受害者的谅解、公众的理解。
5、坦诚沟通。
我们企业对外，不论是跟政府、公众、新闻、媒体沟通交流，都应该以坦诚沟通为主，不能够欺瞒、遮遮掩掩的，各个关系之间，如果信息的传递没有问题，我们企业的真诚、真心实意能够传递给公众，那么公众的疑虑也不复存在。
6、灵活变通。
我们企业处置危机事件的时候，要灵活变通，结合实际情况，当下的自身资源，然后得出最合适的危机应对方案。当企业危机出现的时候，不管是谁的责任，我们企业都应该主动的承担责任哦，对于受害者我们要尽可能的关怀，即使没有责任，也要给予人道主义的帮助，只是我们企业传播正面形象的好机会。
7、权威验证。
当危机事件发生以后，我们企业自身的辩解根本是无力的发言，公众是不会相信的，公众认为，我们的解释就是掩饰，所以这个时候，如果有第三方的权威机构的调查结果或检验报告，那么对于消除公众的不信任感。我们借助权威机构的公信力，处理危机事件可是事半功倍的。
8、承担责任。
在事件发生以后，无论是谁的对错，我们企业都应该去承担责任的，不应该推卸责任，不愿负责，因为这是展现给公众看的态度问题。我们有些企业可能认为事故的原因不赖我啊，我怎么要赔偿啊，于是要么与消费者争执吵闹，要没置身事外，这样子做的后果，往往是非常严重的，我们企业可能会引起公众的反感不满，导致危机问题不能有效解决。一个勇于承担责任的企业，我们的品牌形象一定会是不错的。
