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「危机公关」解决企业危机的八个关键是什么?

  现在很多企业为什么会做危机公关怎么做得如此不得体?因为他们平时对于危机公关根本不重视,往往危机事件发生以后还不知道,还没有引起企业负责人的关注啊。因为不久前才刚刚发生了“从视觉中国被“从重”处罚30万看舆情危机严重性”这个事件,所以我们要知道即使概率很低,对于危机公关也不能一无所知。今天,我们上海昕搜为大家讲述大家最关注的,解决企业危机的八个关键是什么?


「危机公关」解决企业危机的八个关键是什么?


  1、快速反应。

  遇到公关危机,我们应该快速反应过来,我们企业如果建立过快速反应机制,那么可以以最快的速度来解决危机事件。将危机事件消灭在萌芽状态,那么危机事件带来的危害也将降到最低点的。


  2、第一发言。

  我们舆情如果在危机发生以后,第一时间发言,确保我们企业的舆论主动权,有条件的也可以召开新闻发布会,向公众、新闻、媒体、客户、用户发布信息,积极主动沟通,那么事态的恶化也能得到控制。


  3、通告媒体。

  我们对于媒体是又爱又恨,传播扩散的是他们,需要发布澄清事实也要找他们,我们企业如果想以最快的速度,将我们的声音传达给公众,那么就离不开媒体的帮助。我们企业要实事求是,绝对不能有欺骗隐瞒的情况,这样媒体、公众也会被我们的真诚所谅解。


  4、勇敢道歉。

  当企业遇到危机事件,我们一定要先道歉,因为或多或少事件与我们相关的话,我们可是洗不清这个责任的。当然,当事件调查清楚以后,我们要将事实公之于众,确定的我们企业的责任,我们应该更加诚恳的道歉。我们企业跟公众的道歉,应该适时、适地、适当、真诚,并且给出完善的解决方案,以取得受害者的谅解、公众的理解。


  5、坦诚沟通。

  我们企业对外,不论是跟政府、公众、新闻、媒体沟通交流,都应该以坦诚沟通为主,不能够欺瞒、遮遮掩掩的,各个关系之间,如果信息的传递没有问题,我们企业的真诚、真心实意能够传递给公众,那么公众的疑虑也不复存在。


  6、灵活变通。

  我们企业处置危机事件的时候,要灵活变通,结合实际情况,当下的自身资源,然后得出最合适的危机应对方案。当企业危机出现的时候,不管是谁的责任,我们企业都应该主动的承担责任哦,对于受害者我们要尽可能的关怀,即使没有责任,也要给予人道主义的帮助,只是我们企业传播正面形象的好机会。


  7、权威验证。

  当危机事件发生以后,我们企业自身的辩解根本是无力的发言,公众是不会相信的,公众认为,我们的解释就是掩饰,所以这个时候,如果有第三方的权威机构的调查结果或检验报告,那么对于消除公众的不信任感。我们借助权威机构的公信力,处理危机事件可是事半功倍的。


  8、承担责任。

  在事件发生以后,无论是谁的对错,我们企业都应该去承担责任的,不应该推卸责任,不愿负责,因为这是展现给公众看的态度问题。我们有些企业可能认为事故的原因不赖我啊,我怎么要赔偿啊,于是要么与消费者争执吵闹,要没置身事外,这样子做的后果,往往是非常严重的,我们企业可能会引起公众的反感不满,导致危机问题不能有效解决。一个勇于承担责任的企业,我们的品牌形象一定会是不错的。

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