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舆情分析:从蒙牛毒奶门事件看危机公关

  在2011年4月22日,陕西省榆林市鱼河镇中心小学的部分学生在引用了蒙牛学生奶之后出现身体不适现象,其中16人出现恶心、呕吐症状。后期经过统计,这个蒙牛的毒奶门事件里学生集体食物中毒达到了251人。而中毒原因却是因为学生喝了蒙牛的纯牛奶,还是学生的专供牛奶哦。此次蒙牛毒奶门事件危机公关,做的如何,我们来看看。


舆情分析:从蒙牛毒奶门事件看危机公关


  当时早上7点多,陕西省榆林市鱼河镇中心小学为学生发放了蒙牛学生奶。到了8点多,就有部分学生表示身体不适,其间有16人呈现恶心、呕吐等症状。随后,校方和有关人员及时地将16名学生及其余喝了同一批牛奶的235名学生送到榆林市区医院进行诊治并检查,除了9名学生经诊治查看无碍但因时间太晚需留院过夜外,其余学生经过诊断以后,没事情的都可以回家了。


  蒙牛因为先前已经遭遇过陷害门、三聚氰胺等危机事件,已经对于“「危机公关公司」企业危机公关有哪些策略?”可谓是非常熟悉了,处理危机的手段也越来越熟练了。在此次的蒙牛毒奶门事件里,蒙牛可是第一时间就发布了什么,表示会非常积极的配合有关部门的工作,对于此次事件的检验和调查结果,会第一时间就公之于众的,在这过程中,如果公众有什么疑问,蒙牛表示会沟通交流,解答我们的疑问的。


  蒙牛对于“危机公关」如何化解网络舆论危机?”已经非常清楚了。当时,蒙牛在处理过程中就表示,无论此次的事件责任是谁的,蒙牛都会为受害孩子们提供良好的救助措施,不会使孩子们产生二次伤害的。对于此次事件的牛奶、孩子们的呕吐物、粪便,根据权威机构的分析报告,牛奶是符合国家标准的,孩子们的抽检物里也没有检测出致病菌。公众对于权威机构的公布的信息,也是将信将疑,不过如果没有什么意外,也是得不得不信。


  此次蒙牛的危机公关做法,有一点不妥当,竟然表示此次事件中毒的学生竟然是因为空腹喝牛奶所致的,这个原因一点也不能令人信服,蒙牛这样的大企业在公众会认为一点担当也没有。受到“毒奶门”事件的影响,蒙牛的股价受到跌幅波动,蒙牛企业如果危机公关做的不恰当,那它的损失可是会更加巨大,可能会像以前的那位三鹿企业一样深陷舆论危机然后破产的。

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