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「危机公关」危机处理的四个关键点有哪些?

  危机是一场变革之旅。在危机中,你和你的企业或组织要么改变要么死亡。我们要知道危机公关事件的发生越来越司空见惯,所以我们得提高我们警惕性。要知道「危机公关」危机处理的四个关键点有哪些?


「危机公关」危机处理的四个关键点有哪些?


  处理危机的四个关键点:

  1、领导力。

  昨天你的危机应对开始了。当危机爆发或持续一段时间时,公司所做的事情不太可能发生太大变化。 “他们受到文化的驱使,即使在危机中,文化根本无法迅速改变......因此,问自己公司在危机中如何应对的主要问题不是应急计划和政策,而是你的文化和人民。您是否创建了一种奖励透明度并承担错误责任的文化?您是否创造了一种鼓励人们接受挑战并努力改进的文化?您是否创造了一种重视人们并投资于他们能力的文化?你创造了一种长期优先考虑的文化吗?“


  2、责任文化。

  责任文化,常识?是的,但问题是你在接受责任方面走了多远?如果因素超出您的控制范围怎么办?答案阐明了理解丰田责任和解决问题文化的重要细节。 “当你发现一个超出你控制范围的问题时,如果你停下来,五个为什么没有价值[相信你必须问至少五次]。总有一些因素无法控制。当你达到一个不在你控制范围内的事业时,接下来的原因是要问你为什么没有考虑你控制之外的力量 - 要么找到一种替代方法,要么建立灵活性以适应这些力量。“


  3、即使是最好的文化也会产生缺陷。

  对持续改进文化的最大威胁是成功。 “为了度过不可避免的弱点,企业文化必须有明确客观的标准,并以自我纠正的方式进行编纂。拥有一种承认失去方向的文化对于长期生存至关重要。“


  4、全球化文化意味着不断平衡法案。

  就比如说在丰田危机公关事件里,丰田文化和价值观的清晰度对于培养每位员工的文化至关重要。在集中式和分散式,本地化和全球化之间取得平衡,这并非易事。 “这里有一个固有的需求,特别是那些处于边缘,处于组织边缘的人们,深深沉浸在文化中,并且他们应该被信任做出决定。”他们发现危机的根本原因是集中决策。他们现在将实施区域化战略,这需要信任他们培训的领导者以维护文化。


  虽然并非每一次危机都是生死攸关的,但是我们只要知道大多数组织应该努力的目标:产生参与和参与期望的期望、目标和承诺来产生行为改变。就应该知道,我们多了解「危机公关公司」企业危机公关有哪些策略?,这对于我们企业的发展有着至关重要的作用。

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