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「危机公关」危机中有效沟通4步骤有哪些?

  危机机会的种类和数量都是惊人的,最近的历史遗憾地指出,面对危机,大规模“失火”是多么容易。危机事件的影响范围从罚款到失去机会,市场资本化损失数十亿。在某些情况下,客户的个人安全是问题,而不良的公司反应会增加风险。那么当出现问题时,「危机公关」危机中有效沟通4步骤有哪些?

「危机公关」危机中有效沟通4步骤有哪些?

  在危机中有效沟通的4个步骤:

  预先提出一个重要的警告 - 声音沟通无法弥补领导层的糟糕决策。但是,当领导者确实意识到问题时,他们应该遵循以下行动:


  1.收集事实

  尽可能地了解情况,其组成部分,结果和未来影响。找出你所知道的; 你不知道的 ; 你需要找到什么; 什么是神话和谣言比比皆是。


  2.说实话

  没有替代品。虽然您应该与您的沟通团队合作,了解您将分享哪些信息,但无论您分享什么,都需要成为纯粹的真相。


  3.计划您的通信

  除了FCC和/或监管要求之外,所有通信都应该从“由内而外”执行。员工应该首先进行沟通,然后是外部受众。


  4.建立沟通技巧

  无论领导者多么成功,都有一个共同的事实 - 沟通是一种学习技巧。当危机情况出现时,那些花时间建立这种技能的领导者比那些“在飞行中”学习的人要成功得多。为了推动有效的沟通,领导者必须:

  · 拥有一个概述其核心消息和操作的平台。

  · 务实,开放,诚实,值得信赖和坦率。

  · 始终如一。

  · 经常沟通。

  · 了解他们所说和所做的一切。

  · 回答员工的问题。

  · 参与开发和规划他们的沟通。

  · 让他们的沟通团队成为业务合作伙伴。

  · 询问员工的意见并使用它。


  每个公司,无论是哪个行业,每天都要处理棘手的问题和问题。比如从“ 从D&G辱华事件,看D&G公关到底什么水平?”,还有上次非常火爆的肯德基危机公关:“速生鸡”事件。仅举几例,我们就可以看出没有任何行业或组织可以摆脱危机的风险。

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