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 从D&G辱华事件,看D&G公关到底什么水平?

  回顾最近的发生的网络舆情事件,我们可以看到,有一些公司业务负面舆情的处置不当,遭受了非常大的损失,及时后续有所挽救,还是大伤元气。我们本次简述的是,从D&G辱华事件,D&G公关到底什么水平?


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  就在2018年的11月21日,我们都知道网络上传得沸沸扬扬的是 D&G辱华事件,当时为了宣传上海大秀,D&G发布了宣传片,名为“起筷吃饭”,本来宣传片就宣传片,当时此宣传片视频中,讲述的是一个华裔女孩,用筷子吃意大利美食的事情,但是啊筷子与意大利食物一点也不搭啊,视频中有股浓浓的鄙视中国的嫌疑。之后,有网友爆料,D&G辱华的言论被曝光,称“中国就像屎一样的国家。”


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  然后因为此次D&G辱华事件影响极其恶劣,D&G高管有声称自己的账号被盗了,那些话统统不是他说的。中国解释,公众怎么可能相信啊。所以之后,当时参加D&G大会的明星统统拒绝出席,对于合约是当场就决定解除,中国国内的电商也是马上就全部下架了D&G相关的产品。


  我们都知道,优秀的危机公关一般都是会有以下4个要素的。


  1、主动认责,态度诚恳地道歉。


  2、实事求是,以事实为中心,回复公众疑问。


  3、真诚沟通,以用户为中心,能有效解决公众需求。


  4、妥善策略,能有一个有效解决事件的方案与执行者。


  从此次事件里可以看出,D&G公关团队在处置危机事件的时候,该有的操作一个也没有,还有一个不断作死的高管创始人。真的是谁也救不了他们。我们要知道危机公关处置过程中,关键还是要看我们的管理层的价值观和管理水平的。危机公关的成败要素之一,还是要看我们企业的领头人的,比如我们之前讲述的这篇“经典案例分析:中华自行车危机公关”里,我们的负责人危机公关的处置是非常合理妥当的。

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