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经典案例分析:中华自行车危机公关

  在1986年6月,那时候的中华自行车公司刚刚成立6年,正是野心勃勃准备在海外市场扩张市场的时候,却出现了负面舆情事件。在当时,有个负责爱尔兰相关负责人紧急向公司通报:爱尔兰一位12岁的小姑娘骑着中华自行车(童车)摔伤了。当时的中华自行车公司总经理施展熊听到这个报告后,立刻前往爱尔兰亲自处理这个事件。那,此次经典案例分析:中华自行车危机公关到底是怎么样的呢?


经典案例分析:中华自行车危机公关


  在当时,中华自行车公司的调查人员,经过严密地调查,发现导致小女孩摔成轻伤的主要原因有两个:一个路面本身就不平整,还有一个原因是当时的童车的前轮胎钢圈变形了。但是啊,根据有关资料显示该童车已出售1年多,保修期已过。在当时,当地的媒体可是纷纷报道“中华自行车质量事故”,外国公众也密切关注此次事件,对于中国产品可是抱有很大的不信任感的。而且,一些外国公司,对于中华自行车公司是否产品有问题、风评不太好,是否与之合作,也可是有了小心思了。


  当时中华自行车危机公关做得非常好:

  1、首页他们公布此次事件的事实,虽然此次事件跟中华自行车公司没什么关系,但是中华自行车公司主动承担起轮胎钢圈质量而造成的责任。对于受害者会报销一切医疗费用并给予一定的赔偿。


  2、对于消费者非常关心该型号童车,中华自行车公司会对4000多个爱尔兰用户所购买此型号童车,都会进行免费换钢圈处理的。虽然这这个过程要耗资耗资100多万元,但是有企业责任心的中华自行车公司,义无反顾地去做了。


  3、与媒体合作,当时新闻媒体都纷纷报道了“勇于承担责任的中国企业”、“中国人的严谨”等一系列正面文章,公众对于中国产品可是信心大增,非常愿意购买。


  4、中华自行车公司对于此次事件是痛并思痛,认真检讨,展开了一系列自我反省的活动。公司员工一个个都奋发图强,整个公司都陷入了要控制产品质量的狂潮。


  我们要知道在海外市场,如果我们这个企业出现危机公关事件,那是会上升到中华民族这个程度的,如果有什么问题,会使外国人产生对中国人的鄙视与偏见的。此次中华自行车公司危机公关做得非常好,我们可以看出他们对于“「危机公关」解决企业危机的八个关键是什么?”这个知识点有着非常深刻的认识,在他们一系列的措施里有着这方面的影子,对受害者的关系以及赔偿损失,并对有可能二次发生事故的产品全部进行换装,这显示了中国人勇于承担责任、大气磅礴的气魄,增加了外国人对中国产品的好感。

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