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「企业危机公关」处理“CEO丑闻危机”策略有哪些?

  「企业危机公关」处理“CEO丑闻危机”策略有哪些?CFO偷资金?CEO欺负?首席运营官授予自己合同?CMO在社交媒体上发布不当?当你是高级管理人员时,要知道如何处理这个问题并不容易,而在小型组织中,经常由主席,董事会成员和律师来解决这个问题。


     「企业危机公关」处理“CEO丑闻危机”策略有哪些?CFO偷资金?CEO欺负?首席运营官授予自己合同?CMO在社交媒体上发布不当?


  虽然这个问题可能最好通过快速安静的高管退出来解决,但很多时候这样的故事都会泄漏。管理通信对于确保八卦不会破坏您的业务声誉至关重要,更不用说媒体报道会造成更多损害。

  因此,当您给律师打电话时,请同时考虑您的通讯选项。

  选项1:在沙滩上尽头,什么都不说

  这是许多律师喜爱和崇拜的策略。对于那些发现自己陷入困境的政治家和商界人士来说,“没有评论”是一种老式的选择。在快速沟通和相互联系的现代世界中,这种方法几乎没有效果,只有当你绝对确定情况的细节不会泄漏时,这通常是无法控制的。在我们的六度分离社会中,只有有人才能在“全面自信”中重新讲述一个故事,然后才能横扫整个城市的商界。在重新讲述时,故事将变成一种几乎无法识别的东西,具有破坏组织,董事会和高级管理人员声誉的能力。

  如果你没有团队,客户,股东或利益相关者,而且媒体还没有开始打电话,那么说什么都不可能真正实现。这是一项罕见的业务,没有任何这些。

  如果警察或监管机构参与或即将参与,这也是不切实际的。

  保持沉默会让你的团队感到非常沮丧(如果他们不清楚顶部发生了什么,他们会感到困惑,愤怒或冒犯)。它导致难以解决的文化问题,特别是如果问题出在您的领导团队中。

  无论发生什么,如果您选择不共享信息,请确保您真正信任相关人员或签署保密协议的人员。

  选项2:分享故事中的“一些”

  尽可能公开,快速,并受法律约束,确认或提供故事的相关要素与直接受影响的人。保持细节简洁,专注于未来而不是过去。特别要强调的是,已经采取果断行动来证明董事会和其他高管正在保护组织的声誉。这是一个充分的策略,但如果正在进行调查或采取法律行动,则需要谨慎管理。因此,法律建议将是一个重要的输入,但它不应该决定您的通信的每个要素。

  选项3:保持透明

  如果您已经评估过您的问题可能会引起媒体的兴趣,请积极主动并做好准备。您可能知道您将被迫公开信息,因为需要进行监管披露或第三方宣布调查。不要对冲你的赌注。接受建议。如果它符合你的直觉,那就先行了。提前向您的团队,客户和股东简要介绍。准备发言人并在必要时给予支持以发表评论。

  构建一组可以快速调整并在需要时更新的通信工具。您可以使用视频有效地控制消息,特别是如果问题开始成为媒体信任危机,特别是如果您的CEO参与其中。

  如果可能的话,策略性地预先简要介绍媒体,以便您可以控制故事何时破坏并影响覆盖范围。

  如果问题影响您的声誉,请查看您的营销和广告并进行调整。如果有人刚刚窃取了公司资金,您不希望宣传“您的安全且值得信赖的金融产品”。

  最后,确保您与员工和利益相关者建立了开放的沟通渠道。最终,你想听听他们听到的内容。不要因为需要在相关时快速移动到正确的事实而调整八卦。

  当然,我们企业个管理者、领导者还需要知道负面处理不当引发危机公关的建议是什么?通过在高级管理层危机中尽早考虑沟通,您将保持控制,并在危机平息后更快地赎回您的声誉。
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