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危机公关的整个流程是怎样的?

  危机公关的整个流程是怎样的?就目前而言,危机管理与社交媒体密切相关。无论你喜欢与否,当遇到麻烦时,你必须在他们经常去的地方快速见到你的利益相关者,以便保持对你的故事的控制,这意味着做好准备。


危机公关的整个流程是怎样的?


  1.了解您的组织。审查外部沟通流程,社交能力和企业文化。这是我们建议场景规划的地方。关键问题可能包括:如果声音客户投诉突然传播,我们将如何回应?我们如何应对劫机攻击?

  2.在您的组织中创建新的社交思维模式。社会转变需要一种以透明度,问责制,员工赋权和计划自发性为特征的思维模式。技术无疑是处理危机沟通的重要组成部分,但必须首先制定流程和实践。

  3.了解你的消费者。聆听社交网络上关于您的品牌的对话,并回应/采用积极的社会支持。同时在社交网络上确定您的客户支持者-在发生危机时,它们将非常宝贵。

  4.组建社会危机团队。一个成功的社会战略必须跨越部门和层级的界限,因为消费者期望无缝体验。建立跨职能团队,包括社交媒体经理,产品负责人和至少一位执行赞助商。制定社会团队章程以阐明角色和职责,并为该团队创建内部协作空间。

  5.推出社会危机沟通计划。制定一本有关社会危机团队指导方针的剧本。为潜在的PR问题定义升级流程。在每个步骤中构建反馈,以便您可以适应。您的计划需要考虑三个方面-流程和文化(需要更改的内容/人员),技术和工具(用于实现目标的内容)和关键指标(跟踪内容)。

  我特别喜欢这个列表,因为第二步是“在你的组织中创造一种新的社会思维方式。”当然,我们也要知道公司发生危机后,如何做危机公关善后总结?有太多的企业创建社交媒体帐户并安装花哨的管理程序但忽略了适当的培训和教育,不仅扼杀了可能的收益,还创造了不当使用的风险,这进一步增加了危机的可能性。
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