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社交媒体在危机管理中的作用是什么?

  社交媒体在危机管理中的作用是什么?为什么需要社交媒体进行危机管理企?业根本无法忽视社交媒体作为危机沟通工具,在许多情况下,社交媒体可能是找到和联系人员的唯一可用方法;为利益相关者提供所需的信息和帮助;向公民,客户和合作伙伴通报产品/服务的可用性;在破坏性事件发生后采取其他关键业务行动。


社交媒体在危机管理中的作用是什么?


  我们要知道为什么每个企业都需要使用社交媒体进行危机管理的能力。我们以我们的加利福尼亚州为例。在任何特定时刻,我们都可能发生地震。现在,如果其中一次地震在该地区取出电话线,您认为您将如何获得员工的支持?

  社交媒体就是答案。今天很少有人用超过两英尺远的手机睡觉,这是一个完美的沟通通道。这些移动门户网站可以接收紧急警报或浏览内部公司论坛,旨在通知,改善员工安全并促进协调。正如报价所述,同样的功能可以与业务合作伙伴一起使用。

  我们要结合这样一个事实,即五分之四的消费者完全基于负面的在线评论推翻了购买决策,87%的反面通过有利的评论确认了他们的决定,并且你了解到人们在讨论你的公司时所面临的巨大力量线上。

  即使我们尽最大努力,消费者偶尔也会有负面的体验。产品中断,运输线路中断或电话代表有糟糕的一天,这可能会在新浪、微博、贴吧等上迅速报告。这种作物的奶油与普通公司的不同之处在于它们的反应方式。做一些危机管理,找出问题,修复IT,并回复你心怀不满的客户,每个人都可以看到。只是这个小动作可以将他们的负面信息转变为积极的卖点。

  另一件需要记住的事情-当你处于危机之中时,你要做的最后一件事就是让你的顾客不知所措。我们要知道「如何危机公关」管理企业危机如何做?当然,如果您事先已经完成了所有的工作,那么通过那些您已经开始使用的活跃的微信、微博和百度页面来更新它们应该很容易!
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