「危机公关」如何处理负面评论？
「危机公关」如何处理负面评论？客户对社交评论的热烈欢迎，以及那些寻求聘请承包商或进行购买的人越来越注意，使得回应和解决投诉成为一个主要优先事项。许多人将是理性的，有些人将是纯粹的情感发泄，是的，将会有通过挑起你的崛起来抓住他们的混蛋。来自危机公关专家以下引用为您提供了一些可靠的建议：
如果有人对您的公司发表负面评论，请回复！-即使他们故意攻击您的公司（或“拖钓”），然后邀请他们直接与您联系，以便您可以帮助他们解决问题。请记住，如果有人发表个人攻击您的员工或客户的评论，或者包含亵渎性语言或煽动性语言的评论，则应删除它们。现在，如果他们只是说他们认为你的公司很糟糕，那么删除这些类型的评论往往会得到更多相同的评论。人们可以看到有人用他们的评论语调划清界限，并且在这种情况下他们不会因博客公司删除评论而受到指责。
我们想通过一个建议对此进行修改-如果拖钓是在您无法控制的另一个论坛或博客上进行的，那么在那里发布您的回复通常不是一个好主意。很多时候，当你的真正目标是将它们吸引到你自己的网页上时，它只能用来为违规页面提供更多的视图。
我们要知道危机公关的整个流程是怎样的?如果你需要更多的动力来确保利益相关者每天都满意，那么社交评论的受欢迎程度就意味着另一件事-当负面评论浮出水面时，贵公司的粉丝会经常跳出防守，支持你并建立强大的危机管理力量。
