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谷歌危机公关:如何打造一次成功的危机公关?

  谷歌危机公关:如何打造一次成功的危机公关?谷歌指出了其最新的危机管理工作。虽然谷歌一直处于几个争议的中心,但臭名昭着的守旧派搜索巨头具有成为公众最爱的优势,这意味着它已经存储了大量的声誉“信用”,可以在需要时更新危机管理出现了。


谷歌危机公关:如何打造一次成功的危机公关?


  为了培养和维持公司与消费者之间的对话,谷歌所做的努力得到了进一步的信任,这表现在令人不安的网络跟踪案件之后,其搜索算法的漏洞被曝光。这个特殊的漏洞实际上导致一些企业故意寻求客户的负面回应,以改善搜索引擎的定位;至少可以说,不是谷歌的意图。在风起云涌之后,Google立即采取行动,官方博客上的一篇帖子,其中包括这句话:

  我们不能肯定地说,未来没有人会在我们的排名算法中找到漏洞。我们知道人们会继续尝试:尝试游戏谷歌的排名,就像文章中提到的那样,每天24小时,每天都在进行。这就是为什么我们无法透露我们解决方案的细节-基础信号,数据来源,以及我们如何将它们结合起来以提高我们的排名-超出我们已经说过的范围。我们可以合理地相信,对客户不好对Google的业务不利。我们将继续努力寻求更好的搜索。

  通过建立积极的网络存在,谷歌能够快速,轻松地分发这样的消息。我们也要知道「危机公关法则」企业声誉,如何管理?由于利益相关者知道他们可以查看Google自己的博客以获得答案,因此无需昂贵的新闻稿或记者歪曲所传递信息的机会。你不需要成为一个庞大的组织来做同样的事情,只需要开放沟通和免费博客页面,所以还等什么呢?
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