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「危机公关案例分析」史上著名的新西兰航空公司

  「危机公关案例分析」史上著名的新西兰航空公司。面向从事问题和危机管理工作并努力实现有计划的积极成果的人士。在一个严肃的公司问题中,每一位曾经想要勉强知情或咄咄逼人的记者的经理都可以从新西兰航空公司的首席执行官那里吸取教训。


「危机公关案例分析」史上著名的新西兰航空公司


  在新西兰国家航空公司正在讨论与澳大利亚维珍蓝的拟议联盟时,新闻和评论杂志发表了一篇名为“动荡未来”的不和称的社论,指责新西兰航空公司“坚定地在其澳大利亚和太平洋航线上低端市场”“并建议”降级“会使航空公司在国际短途航班上达到预算标准?

  尽管新西兰航空公司因与新闻媒体进行非常开放的沟通而享有盛誉,但愤怒的首席执行官罗布费夫一定考虑过给予该杂志“两只眼睛之间的桶”,而是决定采取既聪明又有效的回应。

  新西兰航空公司以其原告的名义播放视频,完全采用手语和字幕。它开始说:“亲爱的听众,具有讽刺意味的是,你似乎没有听过我们要说的话,你很难辜负你的名字。。。由于你似乎对我们置若罔闻,我们认为最好用你可能更熟悉的语言作出回应。“手语视频总结道:”现在我们有时候都会选择性听证会,但我们我必须说你在不听事实方面做得非常出色。如果您想进一步谈谈这个问题,请将您借给我们并给我们打个电话。“

  视频(下面)以首席执行官本人为特色,只是为了推动这一点,伴随着一份完全用印刷版手语编写的正式新闻声明,除了标题:“我们努力创建一家航空公司新西兰人可以为此感到骄傲,当有人给我们一个无偿的耳光时,它真的让我感到鼓舞。“

  毋庸置疑,该视频也在Youtube上发布,成千上万的观众都喜欢这家航空公司以牺牲倒霉杂志为代价享受乐趣。

  但除了有趣的因素之外,还有一个严重的问题,就是在受到攻公司的第一反应往往是愤怒的否认。我们要知道有效预防和避免危机事件的发生的方法有哪些?在生命或环境受到威胁的危机期间,这样的幽默可能是不合适的。然而,这提醒人们,有时候低声说话比喊叫更好。圣经谚语有这样的说法:“一个温和的回答可以消除愤怒:但是严厉的言辞激起了愤怒。”也许现代版本是“不要生气,变得平坦。”
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