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对网络舆情评论如何进行有效沟通?

  对网络舆情评论如何进行有效沟通?谈到危机管理,明智地选择你的话。我们客户最常见的要求之一就是“在不说不评论的情况下不说评论。”是的,沟通和透明度在当今的商业环境中至关重要,但有时讨论特定主题并不符合您的最佳利益。


对网络舆情评论如何进行有效沟通?


  这就是为什么这种情况的看法引起了我们的注意,并驱使我们问我们是否可以将他的策略带给我们的读者。

  用不同的词语说同样的话并没有用。继克林顿总统五月新闻发布会之后,苏珊佩奇(今日美国,1998年5月1日星期五)将他的“无评论”的努力描述为“电视剧'危险'的错综复杂的游戏,其中的问题和答案不知何故来自于完全不同的类别。“Arianna Huffington,(纽约邮报,1998年5月5日)写道:”......我的个人建议是他(克林顿总统)建议他的律师建议他不要再举行任何新闻发布会法律纠纷被解开......“

  事实上,总统确实提出了一些创造性的方法来避免说“不评论”。以下是他使用的15个中的一些-总共有29个问题他被问到:

  “我对此没什么可说的。”

  “我不能对这些问题发表评论,因为它们是封印的。”

  “我......没有什么可以补充我以前的答案。”

  “我得到了建议,我认为在这种情况下这是一个很好的建议-但我只是-我只是没有其他任何补充。”

  为发言人学到了什么教训?优雅的变化无法取代好的技术。

  有效的技术

  那么,当试图给出“无评论”答案时,如何回答问题呢?这是我改进的方法,以帮助我的客户解决这种情况。

  首先,始终表达合作的愿望,并遵循一个你无法直接回答问题的理由。你可以开口说:“我希望我能对此发表评论(或”帮助你“或”与你分享这些信息“或类似的相关内容),(使用记者的名字)。”

  接下来,如果时间关注,请继续说下面的内容:“然而,一旦(控制时间的事件的名称)不再存在问题(或”已经解决“),我很乐意与此详细讨论您。”

  如果你担心这个问题,请用这些词代替:“但是,这样做会给我们的竞争对手提供专有信息。”

  遵循相关且“安全”的要点或事实,例如:“我可以告诉您的是(行业协会的名称)已经说过(并使用该来源的相关但通用信息完成您的回复)。”

  我们平时可以多看看案例,如谷歌危机公关:如何打造一次成功的危机公关?以这种方式构建您的响应,并减少您“循环”回到您试图解雇的问题的机会。当发言人试图自由发挥时,经常发生循环。当您使用此技术时,您还会增加记者转到下一个问题的可能性。
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