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「舆情处理公司」公共关系危机处理的基本原则和程序

  「舆情处理公司」公共关系危机处理的基本原则和程序。任何品牌都可能遭受公共关系危机的打击,但并非所有品牌都能完全康复。公司处理公关灾难的方式在很大程度上影响公众对问题和品牌本身的看法。在这一关键时刻,您的行动(或缺乏行动)会影响或破坏您品牌的声誉和未来。


「舆情处理公司」公共关系危机处理的基本原则和程序


  如果您的公司要从PR灾难中恢复过来,则必须确保在发现事件后采取某些步骤。下面,福布斯通讯委员会成员组成的小组讨论了在前48小时内要做的一些事情。

  1.组建和动员您的危机沟通和法律团队

  我认为危机管理就像一场森林大火。前24到48小时的目标是控制火势,了解什么是“灾难”,然后着手制定和执行灭火计划。您需要组建危机沟通和法律团队。首先要确定主要发言人,准备您的持股声明,并将其提交给媒体进行的所有查询。然后,您必须稳定客户和员工。通常,顶级客户会接到电话和书面声明。对于员工,最好是亲自找人并与他们交谈。如果无法做到这一点,请发送首席执行官的说明,说明可以共享哪些信息。-Otonomo的Lisa Joy Rosner

  2.发表正式的公开声明

  正式公开声明公司在此问题上的立场是至关重要的第一步。由于谣言和传闻四处泛滥,因此,编写良好且真实的陈述会对公众的看法产生重大影响。如果公司或员工有过失,也应致以诚挚的歉意。

  3.评估全部接触潜力并分享您所知道的

  揭露真相和潜在的曝光机会。不要藏起来组装后传达准确,相关的信息;分享您所知道的信息。然后倾听回应,并与客户,媒体和其他人保持积极联系。跟进解决方案,并与您的客户和合作伙伴合作。

  4.激活您的品牌倡导者

  进行充分的公司沟通:如果您真的搞砸了,请道歉,如果出现错误信息则分享事实,等等。然后,向所有员工发送内部沟通,以确保他们了解情况并知道在媒体拜访时该怎么做。最后,激活您的品牌拥护者以应对负面新闻,尤其是在社交媒体上。

  5.准备对问题发表评论

  通知关键利益相关者所有可用的英特尔并与员工共享相关的关键信息。如果要求发表评论,请始终提供您如何处理情况而不是完全不发表评论的状态。评估情况后,制定行动计划并将该计划传达给影响者。通过利用社交聆听来保持公众讨论的潮流,并利用您所有的媒体平台来传达您想要传达的信息。

  6.确保您的员工知道该说些什么(而不是说什么)

  我们要多结合案例,来分析我们的问题,比如说「危机公关案例分析」史上著名的新西兰航空公司公司应始终针对任何此类事件制定PR灾难策略,并熟悉其条款。当发生PR紧急事件时,您的员工和管理层应该确切地知道如何处理以及该说些什么(或不说什么)。所有员工都应该知道如何礼貌地告知媒体,除非进一步调查,否则他们不会在手头讨论这个问题。完成此操作后,公司应实施损害控制。
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