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公关危机是企业品牌的试金石?品牌危机公关怎么做?

 公关危机是企业品牌的试金石?品牌危机公关怎么做?随着网络营销渠道成为企业的命脉,客户体验中几乎没有错误的余地。公司的期望空前高涨,品牌保护的责任直落在首席执行官办公室。因此,当发生公司事件时,沟通的作用如何最大程度地减少打击?


  公关危机是企业品牌的试金石?品牌危机公关怎么做?


  在过去的一年中,发生了几起备受企业品牌困扰的引人注目的事件。当医生被迫下飞机时,联合航空公司陷入了困境。尽管正是由于机场安全才将旅客带走,但美联航在公众舆论法院被认为是过失,给该公司的品牌造成了无法弥补的损害。

  在美国联合航空公司和亚马逊事件中,记者都忽略了他们报道中的细微差别,使新闻报道受到误导,对所涉品牌不利。无论是错误的判断还是恶意的意图,这都表明品牌必须采取有效措施来保护自己的声誉并塑造公众舆论。

  通过合并您的社交渠道来导航事件。

  危机沟通的第一步是在事件发生后承认您的错误,以提高公众对您公司的信誉。虽然这可能是一个有力的举措,但如果不调查事实就跳入高潮,无助于解决一件紧要的事情:品牌与其客户之间的信任。

  在整个社交渠道和与记者一起,利用微博微信公众号等一系列网络营销渠道作为您品牌的另一种声音。在危机时期,最好的倡导者在您的社区中-那些能够迅速获得准确信息并应对PR事件的人员和能力。

  传达公司价值观。

  为您的客户做最好的事情始于确保员工保持一致以提供客户满意度和安全性。经常在内部及早与员工,外部与客户和社区进行沟通,从而使您的组织充满信心地响应和管理PR事件。

  让您的公司负责人迅速加入,以便他们可以使用准确的信息解决事件。如果不在通讯响应手册中,它会引起有关公司公司惯例的问题。以美联航为例,实际撤离飞机的乘客可以了解到超额预定乘客的政策,并给该品牌带来了更大的麻烦。

  建立您最重要的1%的影响者。

  品牌大使是与您的品牌有很强联系的影响者。它们是您品牌声音的延伸,可以是您技术的合作伙伴,客户或用户。这些影响者通常在多个社区中都有很强的追随者。通过在事件发生时挖掘您的主要影响者,可以解决公司在危机时期面临的一个大问题:如果客户是第一位的,您为什么不知道这个问题?

  有影响力的人,尤其是您最有影响力的人,具有产品专业知识,并且能够与非常特定的受众群体建立联系。培养这些关系并继续投资于它们,以便为下一次危机做好准备。

  我们熟练认识到企业危机公关的正确策略以及应有的态度。每个品牌都会在某个时刻陷入危机之中-这不是问题的关键,而是时间。危机提供了可教导的时刻,但是通过在军械库中配备必要的工具,您将有更多的准备。确保您的危机沟通计划合适,与您的CEO和业务利益相关者合作,确定关键支柱,并在下次事件发生时做好准备。
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