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说起公关危机，各大平台或多或少都有过类似的事件，其中有几位创始人因为来势汹汹的危机还亲自出场，意图用道歉信的方式化解危机。
这次，狂人精选了三个平台创始人的道歉信，比较一下他们危机公关的水平。
· 01 ·
百度·李彦宏
2016年3月30日，身为西安电子科技大学2012级学生的魏则西在知乎网上记录了自己的求医经历，其中关于莆田系医院——武警二院和百度竞价排名的内容网络热议。5月1日，人民日报发文《魏则西之死，拷问企业责任伦理》把事件推向高潮。
图为魏则西父母怀抱魏则西遗像
在事件急速发酵的一个月后，身为百度创始人的李彦宏才面对所有员工发了一封内部致歉信《勿忘初心 不负梦想》，他在信中强调：
“ 如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天!”
先不说李彦宏的这句话有多少槽点，就这封致歉信发布的时间来看，李彦宏显然是看事态越来越危机，才迫不得已出来平息风波的。
可惜从内容来看，这是一封彻头彻尾都在给自己找理由，并且没有透漏任何实际改进措施的“自我怀疑信”。这样的信所达成的效果反而起了反效果，大部分网友都不买账，百度一时间成了千夫所指。
时隔两年，微博上仍有“百度，你欠魏则西父母一个道歉”的言论，可见李彦宏的公关有多失败。
· 02 ·
快手·宿华
2018年3月31日，央视《新闻直播间》节目报道了短视频平台出现大量未成年怀孕视频，点名批评快手，一场危机就此爆发。
4月3日，快手创始人兼CEO宿华在《接受批评，重整前行》一文中道歉，并称，快手确实在一定程度上走偏了，但是我们会把它改正过来，我们需要成长，需要大众给我们一个改变的机会。
文中所述的具体措施一共分3步，大约是这几点：
1、重新定义平台正确的价值观，改进算法;
2、完善社区规则，上线家长监管系统，对低俗色情内容说“不”;
3、联合资源，积极改进，做出保证。
先不说快手究竟整改的是否到位，只看宿华的道歉信是第一时间贴出，并且在产品首页多日公示，可谓诚意十足。而且文中的改进措施充足、具体，占到整体内容的50%以上，没有大打感情牌，让人感觉很实在。
· 03 ·
2018年4月9日凌晨，媒体曝光广电总局责令今日头条永久关停“内涵段子”客户端软件及公众号，闻听此消息的大部分网友都喜大普奔：低俗的内涵段子终于被彻底封啦!
4月11日，今日头条创始人张一鸣发表了一篇名为《致歉和反思》的长微博，为自身平台的问题，真诚的表示歉意。
这篇长微博从内容上来说，基本分为以下3点：
1、开头直接道歉，正面承认所有的问题，包揽所有的责任，并称自己愧对监管层、用户和同事。
2、总结发生问题的深层次原因是技术没有用意识形态来引导，以后一定履行企业“紧扣主旋律”的社会责任。
3、公布具体措施，并力保平台今后一定会把正确价值观融入技术和产品，同时优化社区氛围，用各种手段去低俗并实时汇报，争取做到。
不说别的，只看今日头条面临监管层的压力，却能屈能伸，字里行间处处透露着真诚，狂人就佩服不已。
不过狂人又仔细看了一遍，十分确定这封道歉信，主要是写给“监管层”的：
一开始致歉就把“监管层”放在最前面，整体读下来的感觉，总是让人有一种做错事的孩子被父母逮住之后，不得不道歉的感觉。而在内容上也频繁出现了如“社会主义价值观”、“四个意识”、“主旋律”之类的字眼，看来今日头条求生欲是真的强烈。
· 04 ·
公关水平大对比
经过这三封道歉信的对比，各位创始人的公关水平已经显露无疑，从结果来看，李彦宏的公关水平可谓是差到了极点。
再看他之前那句“中国人不在乎隐私泄露”的话，遭到了一众网友的怒怼，最后闹得灰头土脸，百度的公关部估计要跪求他别再说话了，公关水平可见一般
而身为快手创始人的宿华则比较善于反思，不管是内容上，还是态度上都比较真诚，这一点希望宿华继续保持。
再说说张一鸣，他所谓的反思，感觉上还是一种迫于无奈低头和道歉。俗话说，承担了多大的话语权，就承担了多大的责任。虽然说张一鸣的道歉信被一众网友点赞并称之为范文，但是一个企业的价值观不应该是被逼的，这一点还需要注意。
事实上，一个企业的危机公关处理能力或者说瓶颈并不在公关部，而在于创始人自己。比如之前频繁刷屏的facebook，其创始人扎克伯格在面临44名议员的轮番质问时的临危不惧，帮助facebook一举挽回了其1300亿的市值，公关水平堪称完美
到这里，你们应该看明白了：对于创始人来说，危机公关实质上是在"攻自己的关"，因为只有创始人最明白自己的发展目标。先把自己给弄好了，企业肯定就跟着走对了!
