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美誉度国际品牌管理:政府危机公关与企业危机公关的区别有哪些?

随着现在这个时代互联网的快速发展,舆情监测已经成为政府、企业工作内容的一部分。政府和企业实施舆情监测,首要的意义就是提前发现舆情危机,及时处理危机公关。 
 美誉度国际品牌管理:政府危机公关与企业危机公关的区别有哪些?

对于政府而言,危机公关是有利于社会的和谐,因为它可以促进大家和谐也可以促进科学的发展速度变快,甚至可以帮助政府维护治安,保护公众们的安全。危机公关可以及时的告知政府,政府遇到了哪些负面新闻,政府就可以安排相应的人员介入事情并进入调查从而解决。还有利于政府的领导们知道民众们关心什么,需要什么,想要政府帮助什么。还有就是危机公关有利于政府树立良好的口碑。因为政府可以通过危机公关了解到公众们对一些政府部门的意见,并且及时的发现就可以及时的去处理,这样就有利于树立政府的良好口碑。

政府危机公关正确处理危机是维护政府形象的重要途径。政府形象和公共利益是紧密相连的,在危机发生时,政府应该及时做出决策,挽救危机,挽救政府形象,把公共利益和人民的利益放在首位。在政府危机公关中,要把握政府形象和公共利益相结合的原则。政府危机公关必须坚守六度原则,要做到安抚民心,挽回政府的形象,使民众对政府的决策有信心。

对于企业而言,危机公关是可以帮助企业第一时间了解并且及时地处理企业在网络上的相关负面信息的。首先可以危机公关可以快速的预警对于企业不利的负面新闻,这样就可以非常的快速去解决这些情况,避免事情变得更大一发不可收拾,然后对企业造成更多更深的影响。然后就是企业可以通过危机公关团队,为企业做宣传造势,危机公关可以就现在社会上的热点事件,或是公众们关心的事情出发,做一些相关的宣传,给企业造势。对全网信息进行抓取和搜集,将信息分为正面、中性、负面。通过对数据分析和整理可以了解企业产品动态、用户需求 ,然后企业做出正确的解决办法。

然而企业的危机公关处理就会更以公众为主,因为一旦失去公众的信任和信心,企业的损失将无法估计,并且很难再去挽回。所以对于企业而言,企业都会先去安抚公众,并且媒体的渠道发表声明,以再次获得公众信任为首要目标。

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