危机公关手段：企业危机公关必须“真诚面对面”2018-11-26 - 在十七世纪第一只黑天鹅在澳大利亚被发现以前，人们一直认为所有的天鹅都是白色的。后来，人们就把黑天鹅指称不可能的事、不可能预测的重大突发危机事件。自从2006年春季美国次贷危机初见端倪，“蝴蝶效应” 开始在全球蔓延，经济领域里的黑天鹅事件便频繁发生。面对危机事件，如何理性应对、科学处置，危机公关就是重要法宝之一。 原……
- 危机公关事件：王者荣耀的危机公关，你打几分？2018-11-23
- 人民日报连发了两篇文章，抨击王者荣耀导致不少儿童沉迷游戏。腾讯控股股价今天跌超4%，市值蒸发千亿人民币。我看到腾讯也有一些回应。今天聊聊。 我今天连续被一个标题震惊，大致的意思是人民网(有的说人民日报)连发了两篇文章，抨击王者荣耀导致不少儿童沉迷游戏。腾讯控股股价今天跌超4%(有的说是5%)，市值蒸发千亿人民币。大叔看……
- 危机公关技法：承认错误是最好的危机公关2018-11-23
- 一个朋友给我电话，问我与某网是否熟识，交情如何。我告诉他有点熟识，但谈不上交情。他说网站上有关于他公司的一个负面帖子，且人气很高，对公司的声誉造成很坏的影响。所以想通过我找人给“摆平”。 起因是这个朋友几个月前投资了一家装潢公司，其中的一个客户在本地人气很高的论坛上发帖痛斥他公司的种种不是，并且得到很多网友的支持。……
- 医院危机公关案例：不可忽视的“危机公关”营销力2018-11-22
- 最近几天，一些新闻当事人因为受到了媒体的曝光，而得到了非常迅速的处理。比如，郴州市儿童医院用工业氧气替代医用氧气，湖南郴州市儿童医院党总支书记李细莲被停职。这个事件被查出问题到现在，将近3个月的时间，从被曝光到停职，也就12天。 当媒体介入之后，我们会发现一些久拖未决的问题，可以斩立决一般的速度就给解决了，人们会问……
- 网络媒体公关：谈互联网时代的企业危机公关2018-11-22
- 企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 与其他类型公关相比，关键点美誉度国际品牌管理（深圳）有限公司认为危机公关具有以下特点： 1.意外性：危机爆发的具体时……
- 网络传播公关：互联网危机公关传播有何特点2018-11-21
- 互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。很多新闻事件，最先都是由从网上被炒热的，网络已经成为新闻的事件的第一来源。互联网的出现颠覆了传统的面对面的人际传播，重新构建了一种借助互联网媒体的间接的人际传播方式。 美誉度国际品牌管理（深圳）有限公司总结出互联网时代的危机公关特点主要是……
- 丰田危机公关事件：态度比方法更重要2018-11-21
- 不管什么原因，近期大家最关注的危机事件可能莫过于丰田的“召回门”事件。无论是媒体，还是消费者都将舆论的矛头指向丰田，密切关注其一举一动，观望其面对危机的态度和行为。 通过媒体报道大家看到，随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者……
- 企业危机公关：如何化危机为商机2018-11-20
- 危机面前，考验的是企业对待危机事件的心态、应对策略和处理能力，并且也决定了企业遭遇危机事件之后的结果。危机公关是一种应对危机的有效机制，要求执行者遵循“5S原则”，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。 近年来，国内建材家居企业最经常遇到的危机有原材料危机、资金危机、人才危机以及产品质量和……
- 公关营销案例：保利新战略疑似危机公关2018-11-20
- 在商界和传播界通常被奉为力挽狂澜利器的危机公关，却可能因为定位、战术有误而“演砸了”。昨日上午，保利地产官微发布的一条“5P”战略，就因为明显的拼凑痕迹而被刷爆朋友圈。 前天上午11时8分，保利房地产(集团)股份有限公司董事长宋广菊突然在其个人微博发出“保利是个P!”这句话，瞬间引发了10000多条转发和……
- 网站舆情监测：上市公司如何利用互联网进行危机公关2018-11-20
- 微博、微信等新媒体如何为上市公司所用?互联网在危机传播的过程中扮演着双重角色，既是起火点，又是灭火器，上市公司应学习将新媒体作为优化企业危机公关的利器加以运用。 互联网可能是社会大众和媒体获知危机事件的第一个渠道，它所具备的即时性和互动性，也使其成为危机管理时不可或缺的工具。上市公司网站和官方微博因其权威性，在企业发生……
