「危机公关经典案例」从苹果天线们事件分析危机公关

  现在的网络舆情事件，因为有媒体和网友的传播，这相比以前传统的传播扩散渠道来说越来越复杂了，这个时候我们企业如果自身如果存在不光彩或者瑕疵的话，那么就非常危险了，今天我们上海昕搜，为大家讲的主体是「危机公关经典案例」从苹果天线们事件分析危机公关。

  在2010年的6月，iPhone4的刚刚发布的不久之后，有iPhone4的使用者表示，自己的手机在信号接收负面有着问题，尤其是当用户将iPhone4握住，如图所示的时候，就会出现信号中断或减弱的情况。这个情况，不仅仅是个例，是有大量的用户都有这个问题，所以大家纷纷表示疑惑。

  本来事件也不会很严重的，但是乔布斯在应对用户在反应这个的问题的邮件里回复称“那就换一种方式拿手机。”这封邮件，很快引起全民关注，美国的《消费者报告》(Consumer Reports)表示：鉴于天线设计缺陷造成的信号接收问题，我们不建议消费者购买苹果 iPhone 4 智能手机。。要知道在美国，《消费者报告》是一家非常老牌、权威性、影响力非常大的一家媒体，它的传播评论引起苹果非常大的负面影响。苹果公司的股价从 6 月 24 号 iPhone 4 开售到 7月份这短短的几十天里，下跌了百分之7点多，苹果的市值蒸发了100多亿美元。

  乔布斯的做法非常的棒，它先是与公司的高层以前沟通讨论了此次事件，调查准备了业界各大手机厂商电话的电话掉线率的实事实数据，然后在随后的新闻发布会上公之于众，表示用手握住天线让信号衰退这是业界普遍存在的原因。并且对于此次事件，表示未来解决信号衰弱的问题，会免费赠送 iPhone 4 用户一个保护套或者是15美元。当然如果想要退货的，只要是在30天内的，符合基本条件的，都可以退货的。对于乔布斯把事实数据直接摆在公众面前，并且这样子的解决方案，公众的情绪很快就缓和了，并且重新对于iPhone 4 表示了极大的热情，而iPhone 4 的销量节节攀升，苹果公司的股价也很快的回归，并且还有上涨的幅度。

  对于危机公关事件，我们平时就要保持高度的危机公关意识，对于危机公关相关的知识我们要多多关注，比如“「危机公关」解决企业危机的八个关键是什么?”、“舆情分析：从蒙牛毒奶门事件看危机公关”、“「危机公关公司」企业危机公关有哪些策略?”等。理论联系实际，有能力的公司我们要多多培训演习，这样我们要对于危机事件的处置才能驾轻就熟。

• 上一篇：「危机公关公司」创业公司应对危机公关有哪些要点？
• 下一篇：「舆情公关」网络舆情监测系统有什么功能和特色？