从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?

  在2018年的5月10日，有个事件在网络上传的沸沸扬扬，在郑州有一名空姐在使用滴滴打车的顺风车中遇害了，根据有关资料显示，当时事发前遇害人好友还曾向滴滴求助，但是滴滴是拖拖拉拉、不理不睬、毫无作为。从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?

  事件发生的2018年的5月5日晚上，空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车准备回家，结果却惨遭司机杀害。在2018年5月8日，警方告知家属李明珠的遗体被找到，身中多刀，自从空姐的家属希望破灭，一家子都非常的悲痛，全家人的希望就这样没了。

  在5月9日，河南的都市频道对这起滴滴空姐遇害事件发布了新闻报道，本来事件已经在网络上已经发酵沸腾了，现在政府的官方媒体也开始报道了，这个事件已经是真的大了。但是不知道谁给滴滴公司的自信，外面已经舆论是热火朝天了，滴滴公司高层自己可能是还没有反应过来或者根本不知道呢。

  反正滴滴公司是10号中午才发布官方声明的，这个时候离事件发生已经过去几天了，这个先不说，可以原谅，但是此时离官方电视台报道此次事件的时间也可是过去了24小时哦，这已经是完美的错过了最佳危机处置事件了，怕是危机公关5S原则是根本不记得了吧，这是非常外行、不专业的行为。

  在此之后的不久，滴滴平台“悬赏百万”的声明，实在是作秀成分太严重了，很多网友都觉得这是作秀行为，对于此次事件，滴滴的高层没有及时出面道歉，而且处理事件声明也是避重就轻、问而不答，群众们的眼睛都是雪亮的，所以对于滴滴是态度是非常不满意的。

  在此次事件后不久，滴滴发布声明8月27日起无限期滴滴全国范围内下线顺风车，上线一键报警功能，并试行“公众评议会”，开启多轮公众投票讨论，对于大家最关心的平台安全问题，滴滴终于有了回应，这尽管有些亡羊补牢，但是还是有些效果的。

  但是我们千万不要以为事件结束以后，就高枕无忧了，我们要知道一定要深刻检讨此次事件，我们要知道诸如“「危机公关」危机事件的特点及类型有哪些?”、“网络危机公关5S原则有哪些?”、“负面舆情是什么?舆情该怎么监测?”等知识点，我们要避免滴滴这个反面教材所做的事情，它不是曾悬赏百万寻找空姐案的凶手吗?但是最后却没有兑现承诺，导致遗体救援队起诉它索要悬赏，引发网络舆论，滴滴的危机公关事件又爆发了，滴滴的公众形象可是因为这接二连三的事件，一路下跌要想恢复可不是一年半载的事情。

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