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从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?

  在2018年的5月10日,有个事件在网络上传的沸沸扬扬,在郑州有一名空姐在使用滴滴打车的顺风车中遇害了,根据有关资料显示,当时事发前遇害人好友还曾向滴滴求助,但是滴滴是拖拖拉拉、不理不睬、毫无作为。从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?


  事件发生的2018年的5月5日晚上,空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后,在在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车准备回家,结果却惨遭司机杀害。在2018年5月8日,警方告知家属李明珠的遗体被找到,身中多刀,自从空姐的家属希望破灭,一家子都非常的悲痛,全家人的希望就这样没了。


从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?


  在5月9日,河南的都市频道对这起滴滴空姐遇害事件发布了新闻报道,本来事件已经在网络上已经发酵沸腾了,现在政府的官方媒体也开始报道了,这个事件已经是真的大了。但是不知道谁给滴滴公司的自信,外面已经舆论是热火朝天了,滴滴公司高层自己可能是还没有反应过来或者根本不知道呢。


从滴滴空姐遇害事件,看滴滴危机公关失败之处?


  反正滴滴公司是10号中午才发布官方声明的,这个时候离事件发生已经过去几天了,这个先不说,可以原谅,但是此时离官方电视台报道此次事件的时间也可是过去了24小时哦,这已经是完美的错过了最佳危机处置事件了,怕是危机公关5S原则是根本不记得了吧,这是非常外行、不专业的行为。


  在此之后的不久,滴滴平台“悬赏百万”的声明,实在是作秀成分太严重了,很多网友都觉得这是作秀行为,对于此次事件,滴滴的高层没有及时出面道歉,而且处理事件声明也是避重就轻、问而不答,群众们的眼睛都是雪亮的,所以对于滴滴是态度是非常不满意的。


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  在此次事件后不久,滴滴发布声明8月27日起无限期滴滴全国范围内下线顺风车,上线一键报警功能,并试行“公众评议会”,开启多轮公众投票讨论,对于大家最关心的平台安全问题,滴滴终于有了回应,这尽管有些亡羊补牢,但是还是有些效果的。


  但是我们千万不要以为事件结束以后,就高枕无忧了,我们要知道一定要深刻检讨此次事件,我们要知道诸如“「危机公关」危机事件的特点及类型有哪些?”、“网络危机公关5S原则有哪些?”、“负面舆情是什么?舆情该怎么监测?”等知识点,我们要避免滴滴这个反面教材所做的事情,它不是曾悬赏百万寻找空姐案的凶手吗?但是最后却没有兑现承诺,导致遗体救援队起诉它索要悬赏,引发网络舆论,滴滴的危机公关事件又爆发了,滴滴的公众形象可是因为这接二连三的事件,一路下跌要想恢复可不是一年半载的事情。


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