在危机公关爆发时,企业应该如何妥善舆情处理?
在危机公关爆发时,企业应该如何妥善舆情处理?当你遇到可能破坏运营，声誉和底线的情况时，一个全新的“立即行动！”列表以惊人的速度出现。凭借我们几乎在每个行业与客户合作的数十年经验，我们已经找到了一些最重要的步骤，以便在正确的开始。
以下是危机爆发时最重要的三件事：
1.呼吸。是的，迫切需要回应，是的，你有300个不同的事情要做，但它无助于恐慌。相信你的计划，花一点时间来收集自己，并充满自信地进入战斗。你可能应该取消任何晚餐预订，但你会在这里待一段时间。如果您没有制定计划，那么您的恢复成本可能会翻倍。我们已经看到它不止一次发生。
2.收集你的团队。每个组织都应该有一个危机小组，有权在短时间内作出重大决定。您需要来自管理，法律，公关和任何特定区域专家等组的关键代表，为您提供全面的视图。重要的是，您可以快速收集这个团队，虽然技术继续使每年更容易，但您需要考虑重大事件的可能性，甚至电话暂时无法使用。
3.评估。我们到底在考虑什么，以及需要什么样的回应？虽然你不想做出反应不足，但做一些让首席执行官出现以应对较小的本地化问题的事情可能会让观众相信存在比真正存在更大的问题。衡量这一点说起来容易做起来难，尽管一些基本的危机准备-比如为你自己的组织定义什么构成不同程度的危机-这些都有很大的帮助。
最重要的是要记住，这些知识，以及危机规划，培训和预防工作等需要纳入日常实践中。我们要知道「危机公关」危机处理的四个关键点有哪些？想想“可能会出现什么问题？”并不好玩，但这比花时间观察利润损失和客户涌向竞争对手要好得多。
