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「企业危机公关」如何进行危机管理?

       「企业危机公关」如何进行危机管理?危机管理的核心是,所有企业,无论管理得多好,都能在某些时候受到危机的影响。因此,在事情变热之前,让自己处于防止和应对破坏性情况的位置至关重要。在最近一篇关于实时通信对危机管理的影响的文章中可以帮助您启动防御。


「企业危机公关」如何进行危机管理?


  1.如果您还没有博客、账号,一些知名的网站平台,如新浪微博、豆瓣知乎等渠道,那么请购买一个并快速获取。

  2.开始听。了解谁在谈论您,您的产品或您的客户。评估他们的影响力并与他们联系。

  3.建立危机沟通团队。你的沟通主管应该领导它。来自人力资源,销售,客户支持,法律,投资者关系和执行管理的代表应该加入团队。

  4.创建一个剧本。设置联系程序和问题升级流程,以便在必要时召集团队。

  5.确定潜在的危机类型并对其影响因素进行排名。例如,不满意的客户在博客中谈论您的产品,服务中断,关闭办公室和解雇员工,竞争对手或政府机构提起的诉讼等等。

  6.指派负责处理问题的主要发言人。

  7.迅速回应。不要让事情恶化。发表声明,即使它是开放式的,因为我们已经意识到问题并与相关各方保持联系,并会尽快回复您。

  8.不要让律师决定一切。在危机中,人们倾向于依赖他们的建议来尽量减少法律风险。这是明智之举,但不能以牺牲什么为代价。

  9.通过您可以使用的所有渠道-网站,新闻稿,博客,电话会议等等,发展您的职位并进行沟通。

  10.监控反应,修改您的信息并根据需要做出回应。

  正如您所看到的,社交媒体继续在我们处理危机和沟通的方式中发挥重要作用。如果你至少不熟悉三巨头(新浪、微博、微信),那么这个套牌就会对你不利,如果你的公司没有活跃的博客,那么你真的遇到了麻烦,我们也还是要知道如何做好危机公关前的控制。如果您希望最大化这些平台的价值,请创建一个发布有价值信息的先例,以便当公众搜索答案时,他们会先找您。
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