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危机管理的任务是什么?具体应该做哪些事情?

  危机管理的任务是什么?具体应该做哪些事情?当危机来临时,传播者需要准备好清楚地解释5W:谁,什么,为什么,何时何地,以及他们为解决问题所采取的步骤。应仔细规划在自有,社会,混合和传统方面进行沟通的活动。传播者应考虑利用视频吸引利益相关者,因为它具有较高的搜索可见性和参与率,但最重要的是比书面陈述更真实。


危机管理的任务是什么?具体应该做哪些事情?


  我们已经以前的文章里看到了许多关于社交网络文章的建议的例子,它正在投入使用,这无疑是正确的选择。还记得多米诺骨牌公司员工违反客户食品的镜头,这些都是病毒式的,让公司陷入危机之中吗?一场首席执行官灵巧的视频回应引发了这场大火,吸引了大量观众,并在网上开启了有关该品牌的积极讨论。

  我们今天通过文本进行大量沟通这一事实并没有减少看到真正的人类说话的影响,而是增强了它。当你犯下最终的错误时,无论发生什么事故都会发生意外事故,将法律术语和公司术语收起来,并向利益相关者解释发生了什么,谁受到影响,以及你将如何解决它。跟进,您甚至可能会比以前更有声誉。

  大多数危机计划都是基于响应,而不是已知的漏洞。这是一个大问题,因为如果公司在重大危机中发现其电话系统无法处理大量电话或其网站无法同时处理数千次访问,该怎么办呢?

  如果你没有基础设施,世界上所有的计划都不会站起来,

  就像运动员通过无数次训练来建立肌肉记忆一样,你的组织必须定期练习危机情景,以保持身材,以便做出正确的反应。要发现你最有可能遇到的危机类型,你必须有勇气提出这样的问题:“我在哪里容易受到伤害?”所以我们多了解什么是商业危机?如何正确发布危机公关声明?
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