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危机管理分为哪四个阶段各阶段内容与措施是什么?

 危机管理分为哪四个阶段各阶段内容与措施是什么?在1600年,莎士比亚写下了着名的一句话,“全世界都是一个舞台,而所有的男人和女人都只是玩家”,但从那时起它就一直保持着相当的意义。今天的重大危机可能是最重要的“舞台”,因为来自世界各地的数百万人不仅能够通过传统媒体追踪每一件事情,而且还能利用网络,特别是社会来贡献他们的想法和讨论他人的想法媒体。


危机管理分为哪四个阶段各阶段内容与措施是什么?



  第一阶段:在第一阶段,聚光灯正好照射在事件上。这是“突发新闻”阶段。“发生了什么?”是关键问题。这个新闻在第一阶段到第二阶段的传播速度非常快-故事不会花很长时间跳过“火线”。

  第二阶段:第二阶段的特点是关注“受害者”和反应。事件本身(虽然新的事实将继续出现)迅速转移到“戏剧”。这怎么可能发生?有多少人受伤,失踪和/或死亡?组织如何回应?响应者多快到达现场?灯光会在肇事者身上闪耀-或者我们认为肇事者可能是谁。

  这个阶段很关键。这是制造或打破阶段,声誉形成阶段,社交媒体网站上的集会,无论是消极的还是积极的,成为焦点的阶段。

  聚光灯的范围越来越大,强度越来越大,指向组织和看似处于风暴中心的人。它会四处游荡,捕捉到谁会谈论刚刚发生的事情。专家开始出现在美国有线电视新闻网,受害者开始深入谈论他们的经历,组织开始讲述故事的一面。它可以持续至少72小时。

  第三阶段:第三阶段是最好的避免,尽管我们都不可避免地想要去那里-是的,责备,指尖阶段。回想一下墨西哥湾发生的毁灭性石油泄漏事件,当时三大公司的高管们因为大规模石油泄漏事件而受到严厉批评,企图将责任转嫁给对方。

  在这个手指指向阶段-每个人都对你,你的产品,你的组织,你的行业,甚至你的国家(问伊朗)都有一个看法-很多“意志,可能,应该”。

  第三阶段的关键在于关键问题集中在“为什么”。聚光灯更像是泛光灯。你的危机无处不在。

  第四阶段:第四阶段的光线开始变暗,这是沉降/分辨阶段。聚光灯现在变暗了,但如果你滑倒,或者你的行业中发生了类似的事情,很容易再次变成全眩光。你的危机永远不会出现在谷歌,维基百科上-可搜索和可发现。你的“罪恶”将让每个人永远看到-你无法收回它。

  通常,这一阶段标志着危机的结束;有一些决议。可能有葬礼,政府调查或参议院听证会。你的产品回到货架上,工人们回到工厂,受害者回到家中。

  第四阶段可能是最危险的,因为许多组织放松过多而不是专注于提高声誉和重新赢得利益相关者信任的努力。这个漏洞只不过是一名高管在他们离开工作时所说的一些错误的话,但做出了错误的举动,没有人会毫不犹豫地扼杀最近的过去并让你付出代价。当然,我们在关注危机管理的4个阶段的时候,我们还需要知道「危机公关」危机三种类型有哪些?
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