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经典案例分析:宝洁企业危机公关策略

  经典案例分析:宝洁企业危机公关策略。在2010年,宝洁公司陷入危机管理,因为新尿布的推出产生了负面反应,这种新尿布引起了社交媒体对主流的过度关注。对我们来说幸运的是,分析别人的错误可能是学习如何改善自己的最好方法之一,尤其有助于那些对错误负责的人有助于自己做出分析。

经典案例分析:宝洁企业危机公关策略


  宝洁婴儿护理公共关系总监对P&G所犯的错误及其如何做得更好有个人见解:

  不要默认道歉

  危机爆发后,互动大师呼吁宝洁向消费者道歉,负责人说。但这是公司无法做到的一件事。它必须保持产品是安全的。

  麦克莱里补充道,也就是说,有不同的安全沟通方式。该公司的第一个策略-坚持没有支持指控的例子-作为一个有罪的回应。很快,公司改变了方向。其代表在个人层面与父母沟通-作为父母自己。他们指出,作为妈妈和爸爸,如果他们认为对孩子有任何危险,他们将是第一批从货架上取出产品的人。

  武装您的前线

  确保您的消费者关系人员拥有响应所需的资源。负责人指出,宝洁公司这样做很慢。早期的反应是机器人,只是助长了火灾。

  尝试改变叙述

  情节帮宝适的情况对主流媒体来说是不可抗拒的:帮宝适与妈妈们。因此,该公司不得不通过将父母和妈妈博主带到一边来改变故事情节。

  跟踪,跟踪,跟踪

  知道你的立场,负责人建议。在整个过程中跟踪消费者意识和购买意愿,以便您知道对话是否-以及何时-开始转变。

  经常对自己重复宁静祷告

  知道你可以影响什么。知道你无法影响的东西。并且有智慧知道差异。负责人指出,像P&G这样的公司一直以自己的控制力而自豪,这构成了挑战。

  强调积极

  性如果可能,不要完全以防御姿态存在。在帮宝适的情况下,该品牌发现找到可能道歉的东西是有用的:它最初是企业对指控的反应。通过这种方式,该品牌能够将重点转向教育。

  成为人类

  消费者希望公司能够与宝洁这样规模的公司发言-所以帮宝适不得不打破这种看法。相反,该品牌进行了双向对话,并试图在其产品背后的人身上加以人性化。

  所有这些背后的基本信息是什么?通信。

  与媒体沟通,与员工沟通,与支持者,粉丝,评论家沟通,是的,与反对派沟通。我们要知道「危机公关公司」企业危机公关有哪些策略?这场危机的转折点是宝洁向有关方面伸出援助之手,在这种情况下是愤怒的“妈妈博主”,并让他们参与解决问题。这不仅消除了媒体所吸引的多汁角度,而且还为宝洁提升了声誉,展示了公司愿意合作并从逆境中学习。
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