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「政府危机公关」美国韦纳丑闻如何处理?

  「政府危机公关」美国韦纳丑闻如何处理?人们喜欢一个好的政治丑闻,国会议员安东尼韦纳的内裤可能会或可能不会的传奇目前主导Twitter和网络新闻电路。随着他的故事日渐变化,很明显国会议员没有完成解释,无论是谁给他提供危机管理建议都是朝着错误的方向发展,正如危机通讯专业人士马克·马西亚斯的客座文章所解释的那样:


「政府危机公关」美国韦纳丑闻如何处理?

  他或不是吗?

  没有人知道国会议员安东尼·韦纳是否正在撒谎向一位漂亮的女大学生发布一张他鼓劲的拳击手的照片。事实上,即使是韦纳也承认他“不能肯定地说”这张照片是否属于他。

  作为危机沟通顾问,我可以肯定地说一件事。从第一天开始,韦纳对这一丑闻的处理就是一个拙劣的案例,如果他按照公关顾问的建议行事,他们应该被解雇。

  伙计们可能会忘记显而易见的事情,但是当谈到拳击手时,我们知道我们穿什么。这种回避的答案只会让记者垂涎欲滴,因为他们知道什么时候会说话,生肉可能就在附近。

  最初,韦纳试图驳回这一丑闻,告诉记者,这只不过是一个恶作剧,他将专注于他的工作。很好的尝试,但它不像记者那样工作。隐藏这个故事只会让记者感到饥肠辘辘,如果有一个政治丑闻酝酿着一个“崭露头角”的政治家-完整的照片-记者会追求它来打破新闻。

  显然,韦纳几天后收到了这条消息,因为他决定与媒体进行9小时的演讲。这是一个良好的开端,但他故意毫无准备。他甚至无法回答最基本的问题:你是谁?

  第一课:如果你正处于丑闻的中间而你担心会发布新闻,那么你最好为困难的问题做好准备。在韦纳的案例中,他甚至没有为简单的问题做准备。在构建你的论点时不要轻言细语,因为它只会让你看起来很内疚。如果你是无辜的,那么要明确你的否认。说出人们会理解的话。如果你有罪并且你有很多利害关系,那么考虑聘请一位专业的危机顾问来管理你的信息。在叙述编写之前,管理消息总是更容易。

  第二课:不要追问记者。他们的工作是提出棘手的问题,如果你不喜欢,那就是运气不好。记者和制作人都有很强的个性,所以不要试图挑战他们,就像韦纳在新闻发布会上打电话给CNN制片人一个“傻瓜”问一个棘手的问题时所做的那样。媒体采访的目的是将观众和读者置于角落,而不是疏远他们。如果你看起来傲慢或生气,你已经失去了对形象的争斗。

  第三课:像韦纳那样,不要轻视笑话来淡化故事。他做了几次采访,似乎想出了各种各样的性暗示,表明他的思想在哪里。在一次采访中,韦纳表示,这篇Twitter丑闻不是国家安全威胁:“我不确定它是否上升-没有双关语意图-到达那个级别。”对于那些怀疑韦纳心情不好的人,他只是加强了它他的话。

  第四课:不要拖延回复。韦纳错误地认为他是否忽略了它会消失的问题。如果故事是淫秽的,媒体将不惜一切代价追求它。如果你躲藏起来,当你最不准备回答时,记者会找到你并提问。在韦纳的案例中,当地一家电视台的记者突然来到了国会山的办公室,试图得到答案。但他的工作人员并没有回答问题,而是召集国会山警察。这就是为什么你需要始终站在故事的前面。如果危机情况开始蔓延,请考虑在故事破裂前释放它。或者在Weiner的情况下,在第一天接听电话,而不是几天后接听电话。

  第五课:别撒谎。最初,韦纳说他的帐户被黑了,但他不想去警察局。这是可能的,但这是另一种看法。如果他向警方谎称他的帐户遭到黑客攻击,那么这将成为提交虚假报告的犯罪行为。2010年,当我的个人电子邮件帐户被黑客攻击时,我是国会挑战者的通讯总监。它迅速成为一项刑事调查,涉及纽约警察局的犯罪部门与侦探在我的大量个人信息上提问。我没有什么可隐瞒的,所以我回答了这些问题而不必担心遭到报复。韦纳做了什么?他聘请了一位律师并且吵了起来,这强化了他不想回答棘手问题的形象。

  我们要知道危机公关和危机管理的区别我无法预测未来,但我愿意对这一丑闻下注。我现在正在追踪唱片,预计很多照片很快就会出现在Weiner的不妥协照片中。为什么?韦纳承认他不能“有确定地说”这是否是他的照片。我认为他正在给自己留下一些摆动的空间,以防万一他自己的照片与互联网上的Weiner微笑表面完全相同。


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